Gyarapodó központok
Kelet-Közép-Európában sorrendben Lengyel- és Csehországban, valamint Magyarországon fog leginkább növekedni az outsourcingágazatban foglalkoztatottak száma a Datamonitor piackutató cég felmérése szerint. Bár az elmúlt években főként Csehország és Szlovákia szerepelt a hírekben, mind az outsourcingban, mind a megosztott szolgáltatások területén egyre nagyobb az érdeklődés Lengyelországban – számolt be a tapasztalatokról Bortnyák Adorján, a kelet-közép-európai régió hét országában ügyfélkapcsolati központokat (contact center) szállító Algotech ügyvezető igazgatója. Tavaly a társaság például a Guest-Tek nevű cégnek épített contact centert Varsóban, ahonnan a világ 3280 szállodájából telefonáló ügyfeleket az év 365 napján, napi 24 órában szolgálják ki.
Az európai uniós csatlakozás Romániában és Bulgáriában is minden bizonnyal újabb lökést ad az outsourcingágazat fejlődésének. A szabályozással már nincsenek súlyos problémák, és az irodabérlet, illetve a munkaerő költsége mindkét országban alacsony. Szerbiában pedig valószínűleg középtávon is a nyugati árak töredékébe kerül majd a munkaerő.
Az outsourcingterületen tevékenykedő telefonos ügyfélszolgálati munkatársak száma 2009-ig évente átlagosan 18,4 százalékkal nő Magyarországon a Datamonitor kutatása szerint. Ennek nagy része természetesen a külföldi tulajdonú vállalatok bővüléséből, illetve Magyarországra helyezéséből származik majd. A múlt évben az Algotech kilenc szolgáltató központba szállított termékeket, szolgáltatásokat a régióban. Ezen projektek nagy része nyugat-európai és amerikai tulajdonú vállalatoknál folyt, azonban a régióban dolgoznak olyan helyi – például magyar – cégeknek is, amelyek most fogtak ilyen jellegű létesítmény építésébe. Ezek a cégek néha csupán 5-10 operátorral indulnak, és csak akkor bővítik a tevékenységüket, ha folyamatosan nagyobb megrendeléseket kapnak – mondta el Bortnyák Adorján.
Az Algotech tapasztalatai szerint a multinacionális központokba inkább a támogató és egyes háttér - feldolgozási tevékenységeket szervezik ki. A kisebb magyar szolgáltató létesítmények azonban versenyképes ajánlatokat tudnak adni olyan tevékenységeknél is, mint például a promóció és a piackutatás – tette hozzá az Algotech vezetője.
Rövid időn belül a közüzemi, illetve a kormányzati szektor lehet a hajtóereje az outsourcingágazat növekedésének. A közüzemi cégeknél az erősödő verseny és a szigorodó jogi környezet konszolidációs igényként fog jelentkezni. A racionalizáltabb működésre való törekvés sokukat arra készteti majd, hogy a kiszervezést válasszák a saját szervezeti egység felállítása, illetve megreformálása helyett. VG
