Célkeresztben a mobilszolgáltatók: mik a fogyasztók jogai?

Nehezen átlátható tarifatáblázatok, néma ügyfélszolgálatok, lemondhatatlan szerződések, a reklámokban ígértnél kisebb lefedettség: csupán néhány jellemző mobiltelefonos szolgáltatásokkal kapcsolatos probléma azok közül, amelyek nap mint nap érkeznek az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülethez (OFE).

Az igazi dömping néhány hete kezdődött, ekkor indult ugyanis útjának egy átfogó uniós fogyasztóvédelmi kampány első hazai elemeként az OFE mobiltelefonokkal kapcsolatos ismeretterjesztő sorozata.

"A témaválasztás apropóját a nyáron elfogadott a külfölddel kapcsolatos hívásokat szabályozó roaming-rendelet adta, amely jól demonstrálta, hogy az unió képes fellépni a fogyasztók érdekeikért még a legnagyobb mobilszolgáltatókkal szemben is” – mondta lapunknak Fischer Gábor, az OFE témáért felelős szakértője. Szerinte a fogyasztók - bár ismerik a készülékeiket, a beépített kamerák használatát, a csengőhangokat - azzal valójában nincsenek tisztában, mennyibe is kerül nekik telefonjuk mindennapos használata.

A kampánnyal ezen szeretnének változtatani, hogy az emberek megismerhessék saját telefonálásai szokásaikat, és ezáltal tudatosuljon bennük, hogy miért mennyit fizetnek. Ez alapján pedig el tudják majd dönteni, ténylegesen szükségük van-e az adott szolgáltatásra: érdemes-e nekik például egy nagyobb sms-csomagra vagy egy olcsó éjszakai beszélgetést biztosító, de magas napközbeni tarifákkal működő csomagra előfizetniük.

Fischer Gábor lapunknak elmondta, a tucatnyi hozzájuk érkező napi panasz nagy része a mobilos cégek ügyfélszolgálataival kapcsolatos: előfordul, hogy nem veszik fel az adott számon a kagylót, vagy hogy hiányos tájékoztatást adnak az érintett szolgáltatással kapcsolatban.
Szintén sokan panaszkodtak arra, hogy nagyon nehézkes lemondaniuk egy olyan szolgáltatást, amelyre nem tartanak már igényt.

Ezért a nemrég indul kampány másik fontos feladata, hogy a szolgáltatókkal együttműködve közösen próbáljanak megoldást találni a problémákra. Márton György, a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) szóvivője azonban lapunknak kiemelte, a távközlési és hírközlési cégek közül messze a mobilszolgáltatók számítanak a legmegbízhatóbbnak. Rájuk érkezik ugyanis a legkevesebb panasz a hatósághoz a fogyasztóktól.