Előnyt jelent a webshopnak a minősítés

„Eddig több mint ötvenen jelentkeztek a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szakmai felügyelete mellett, az Árukereső.hu és az Olcsóbbat.hu támogatásával létrehozott Vedd a neten! webshop-minősítési rendszerbe, és 25 webshop meg is kapta a minősítést, de a többieknél még mindig folyamatban vannak az ellenőrzések. Tapasztalatunk szerint elsőre szinte senki sem megy át: a mintegy 60 pontból álló ellenőrzőlistán mindig akad 6-8 hiba, pedig semmi olyat nem nézünk, amit ne írna elő jogszabály” – monda el Kis Ervin Egon, a Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Közhasznú Egyesület (Szek.org) elnöke.

Az a webshop, amely eléri a minősítést, előnybe kerül ezen a marketingszmogtól terhes piacon, hiszen például az eNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. mintegy 3500 valamiféle kimutatható tevékenységet végző online-üzletről tud. Igaz, ezek közül nagyjából 3200 éves forgalma nem éri el az 5 millió forintot.

Az e-kereskedelem iránti bizalom ugyanakkor nem igazán erős, aminek okát az NFH tavaly április és október közt végzett vizsgálata adja meg. A Budapesten és hét megyében folytatott vizsgálat során 165 webüzletet világítottak át. A 65 már a korábbi évek során is vizsgált és kifogásolt webshop között 21 tavaly is megbukott a vizsgán. Az ellenőrzött webáruházak közül 116 esetében tártak fel a felügyelőségek valamilyen jogsértést, amely 70 százalékos kifogásolási arányt eredményezett. Ez a 2011-es vizsgálat 85 százalékos kifogásolási arányát tekintve nagymértékű javulásként értékelhető, ám a fogyasztók számára még mindig elrettentően magas.

„Mivel az internetes vásárlás mára rengeteg ember számára vált szinte mindennapossá, a fogyasztói problémák száma is nőtt. Meglepő, hogy sokszor sem az e-kereskedők, se maguk a fogyasztók nem tudják, milyen szabályok vonatkoznak erre a kereskedelmi formára” – mondta Becsky-Balku Orsolya, az NFH szolgáltatás-ellenőrzési főosztályának vezetője. Ezért is hozták létre a webshop-minősítési rendszert, hogy segítse az e-kereskedőket a jogszabályi szempontból megfelelő webshop kialakításában, s támpontot nyújtson a fogyasztóknak az ellenőrzött és megbízható webshopok megtalálásához.

Egyre nagyobb üzlet a web

Az elmúlt évben 1,6 millióan vásároltak legalább egy alkalommal az interneten, vagyis minden ötödik 14 év feletti lakos. A forgalom mintegy 177 milliárd forint volt, ami mintegy 14 százalékos bővülés a 2011-eshez képest, s a teljes kiskereskedelemi forgalom 3 százalékát teszi ki – derül ki az eNET kutatásából. A bevételek mintegy 40 százaléka az év utolsó két hónapjában érkezik. Az online vásárlások átlagos kosárértéke 7 ezer forint, míg a hagyományos kereskedelemben csupán a 3 ezer forintot éri el az egy vásárlásra eső átlagos összeg.