Így beszélnek a nyertesek az eredmények hátteréről

Állami Autópálya Kezelő Zrt

Varga Zoltán díjszedési igazgató Az ÁAK számára azért különös jelentőségű, hogy első helyen végeztünk a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriában, mert társaságunk igen fontos prémium szolgáltatást nyújt. De ügyfélkapcsolati munkánk nem mindig jár népszerű feladatokkal, hiszen a pótdíjas ügyek kezelése számunkra sem örömteli munka. Mivel igazgatóságunk az állami szabályozók, hatályos jogszabályok mentén dolgozik, a versenyszféra vállalatainál sokkal szűkebb a mozgásterünk az ügyfélkiszolgálás terén. Így az ÁAK ügyfélkapcsolati tevékenységét az ügyfelek és a jogalkotó közötti afféle kétirányú interfészként jellemezném. Telefonos ügyfélszolgálatunk napi átlagban 550 hívást fogad, emellett az évi 6000 beérkező e-mail megválaszolását is ők végzik. Két éve, amikor legutóbb pályáztunk, a személyes ügyfélkiszolgálás kategóriában első, míg a telefonosban második díjat nyertük.

BMW Magyarország

Paul de Courtois ügyvezető igazgató A BMW csoport magyaror leányvállalatának 2004-es alapítása óta az egyik legfontosabb területnek számít a minőségi ügyfélkezelés és annak folyamatos fejlesztése. Az ügyfelekhez való helyes hozzáállást nem lehet az importőri szintről, felülről elvárni. Inkább a márkakereskedések tulajdonosainak és vezetőinek a márka és az üzleti együttműködés iránti magas szintű elkötelezettsége kell ahhoz, hogy a kereskedések munkatársai az ügyfél érdekeit és igényeit szem előtt tartó gondolkodással dolgozzanak, és hogy ezt a hozzáállást a magukénak érezzék. Ugyanakkor az elmúlt években az ügyfelek is megváltoztak: ma már többet várnak el, több információval rendelkeznek mint régebben, illetve több csatornán kommunikálnak akár egymással, akár a márkával.

Magyar Telekom

Christopher Mattheisen elnök-vezérigazgató Nagy megtiszteltetés és öröm a számunkra a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban versenyben elért kiemelkedő helyezésünk! Működésünk középpontjába kezdetektől az ügyfelet, és az ügyfélélményt, ügyfeleink elégedettségét helyeztük – ez az elismerés és több millió ügyfelünk töretlen bizalma is azt mutatja, hogy jó úton járunk. Ügyfélszolgálatainkon és értékesítési pontjainkon dolgozó kollégáim és a Telekom valamennyi munkatársa nevében büszkén veszem át ezt a díjat – ígérem, hogy ebben a szellemben folytatjuk a megkezdett munkát!

Vodafone Magyarország

Székely Noémi ügyfélszolgálati igazgató A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban díj „elektronikus ügyfélkiszolgálás” kategóriáját az elmúlt évben hozták létre, amelyen a Vodafone ügyfélszolgálata bizonyult a legjobbnak. A levelezés a kommunikáció egy igen nehéz formája. A személyes ügyfélkiszolgálás során könnyebben fel lehet ismerni az ügyfél igényét, sőt a hangulatát is, míg a levelezési munkatárs nem támaszkodhat ilyen segítségre. A jogszabályok maradéktalan betartása mellett, ügyfélbarát és személyre szabott módon, tömören és világosan, szakzsargont elkerülve kell választ és megoldást adnunk. Havi elégedettség-felmérés útján mi magunk is gyűjtjük az ügyfelek visszajelzéseit és folyamatosan fejlesztjük a szolgáltatás minőségét.