Átalakítások után a Citi –Batara Sianturi: Nagyon fontos a hatékonyság növelése

- Hogyan értékeli a hitelintézeti szektor és ezen belül a Citibank Magyarország tavalyi teljesítményét?

- Az egész bankszektor igen nagy kihívásokkal teli gazdasági környezetben működött tavaly. Az eredményes kockázatkezelés, a likviditás biztosítása és a hatékony költségoptimalizáció mind kulcsfontosságú szerepet játszott abban, hogy az ágazat eredményesen vegye az akadályokat az ügyfelek iránti elkötelezettség csökkenése nélkül, legyen szó a vállalati, a kkv- vagy a lakossági ügyfélkör kiszolgálásáról. A Citibank jól teljesített 2009-ben az előbb említettekre történő összpontosítással, illetve a jól diverzifikált bevételek biztosításával. 2010-ben a helyzet pozitív irányú elmozdulására számítunk.

- Hogyan értékeli a Citibank Magyarország tavalyi teljesítményét?

- A Citibank Magyarországnál továbbra is nagy figyelmet fordítunk stratégiánk végrehajtására, és 2009-ben jó néhány fontos kezdeményezés is történt az itteni vállalatunknál. 2009. január elsejével az írországi székhelyű Citibank Europe Plc. magyarországi fióktelepévé alakultunk át, és ilyen minőségben – most már egy nagyobb mérlegfőösszeggel és nagyobb hitelezési kapacitással rendelkező európai szervezet tagjaként – még erősebb partnerként szolgálhatjuk magyarországi ügyfeleinket, és még hatékonyabban terjeszkedhetünk a hazai piacon. Nagy figyelmet fordítottunk erős tőke- és likviditáshelyzetünk megtartására hazai szinten is, figyeltünk költségeinkre, megfelelően kezeltük a kockázatokat, és biztosítottuk bevételeinket. Szerencsére kellően szerteágazó – magán-, nagyvállalati és kkv-ügyfélszegmensből származó – jövedelemforrásaink vannak. Szintén sokat dolgoztunk a jobb költséghatékonyság elérése érdekében a folyamatok optimalizálásán és működésünk átalakításán. Jelenleg is mintegy 65 újjászervezési projektünk fut Magyarországon.

- Miben bizonyultak erősebbnek a konkurens piaci szereplőknél?

- Elkötelezettek vagyunk az innováció iránt, és nagyon jólesik erőfeszítéseink elismerése. A magyar piacon mi vagyunk az első bank, amely díjmentes folyószámlát kínál, ezzel a belföldi tranzakciók ingyenesek. Ennek köszönhetően 2009-ben újra elnyertük az első helyezést a MasterCard által szervezett Az év bankja verseny Az év lakossági folyószámlaterméke kategóriában. Számos egyéb szakmai elismerés mellett arra is nagyon büszkék vagyunk, hogy 2009-ben Magyarország egymillió eurós kötvénykibocsátási tranzakciójában a Citibank társszervezőként vett részt.

- A termékek és az értékesítési hálózat fejlesztésére hogyan hatott a gazdasági válság?

- Tavaly szeptemberben bevezettük – egyedüli ilyen típusú új termékként a piacon – a Magyar Telekom–Citibank közös márkajelzésű hitelkártyát, annak jelzésére, hogy továbbra is látunk üzleti lehetőségeket Magyarországon. Ami pedig az értékesítési hálózatot illeti: 2009-ben megerősítettük budapesti fiókhálózatunkat, nyolc új fővárosi fiókot nyitottunk (néhányat hitelközpontból átalakítva).

- Mérséklődött-e a válság nyomán az üzleti aktivitásuk?

- Minden területen és minden tevékenységünkben a költségoptimalizációra és a hatékonyság növelésére helyeztük a hangsúlyt.

- Milyennek ítélik meg rövid távú kilátásaikat a hazai piacon, és melyek azok a területek, ahol erősíteni kívánják aktivitásukat?

- Ebben a kihívásokkal teli gazdasági környezetben továbbra is látunk lehetőségeket a fejlődésre. A jövőben is az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálására, a bevételek biztosítására, a proaktív kockázatkezelésre – és a hitelezési költségek menedzselésére –, valamint ügyfeleink és dolgozóink elégedettségének növelésére helyezzük a hangsúlyt.