A végtörlesztés miatt reklamáltak a legtöbben a felügyeletnél
Az első negyedévben 2641 panasz érkezett a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez (PSZÁF), ezek csaknem háromnegyede a pénzpiac szereplőivel, ötödük a biztosítókkal, 5 százalékuk a pénztárakkal, a maradék pedig a többi pénzügyi intézménnyel volt kapcsolatos. A bankokra panaszkodtak a legtöbben: több mint 1500 reklamáció érkezett a hitelintézetekre, nagy részük valamilyen hitellel, többnyire devizaalapú jelzálogkölcsönnel kapcsolatban.
Akárcsak a tavalyi utolsó negyedévben, most is az elő- és a végtörlesztéssel kapcsolatos reklamációk vitték a prímet, 636 beadvány érkezett emiatt. A kliensek fő kifogásai között volt a hitelbírálat elhúzódása, a hiteligénylőt terhelő költségek megfizettetése vagy a hitelkérelem elutasítása. A legnagyobb számban az OTP-re érkezett ügyfélpanasz, ha viszont a piaci részesedést is figyelembe vesszük, az Axa, az FHB és a Volksbank verte ki a legtöbb ügyfélnél a biztosítékot.
A biztosítókra 505 panasz érkezett az első három hónapban. A korábbi negyedévekéhez hasonlóan a kötelező gépjárműfelelősség-biztosítások és a lakásbiztosítások miatt fordultak a legtöbben a felügyelethez, ami érhető, hiszen ezekből a szerződésekből van a legtöbb. A panaszok típusát tekintve pedig a kárigények elutasítása, valamint az ügyviteli hibák vezetik a statisztikát. A pénztári szektorra is érkeznek még panaszok, döntő többségükben a magánkasszákra. A reklamációk tavaly ugrottak meg a tagi kifizetések (reálhozam) kapcsán, de még az idei első negyedévben is 100 ilyen beadványt kapott a felügyelet.
A hatóság bírságolt is, ha fogyasztóvédelmi kérdésekben mulasztást állapított meg: összesen 28,15 millió forintot rótt ki a piaci szereplőkre, ennek többségét a bankokra és a biztosítókra.
