Növeli a munkavállalói lojalitást az egészségbiztosítás

– Tavasszal indították el új egészségbiztosításukat. Milyenek az eddigi eredmények?

– Nagy lendülettel kezdtük megismertetni ügyfeleinkkel a szolgáltatásfinanszírozó egészségbiztosítást, értékesítőink is gyorsan a mélyére ástak a témának, és megérezték, hogy milyen nagy szükség van az ilyen típusú biztosításra. Nagyon aktuális a probléma, hogy az egészségünk védelmét hogyan tudjuk megoldani, így ezt a terméket ők is és ügyfeleink is pozitívan fogadták. Nagyon sok egyéni biztosításunk született, de sok céggel is tárgyalunk már több ezer biztosítottról. Év közben persze főleg egyéni szerződések köttettek, hiszen a cégeknél a döntéshozatal lassabb, az adott évi büdzséről általában az előző év végén határoznak, sok helyen a jövő évi cafeteriába illesztik majd be az egészségbiztosítást. Emellett sok tenderkiírás is van a piacon egészségbiztosítási témában, ezek többségénél január 1-jén indulna a szolgáltatás.

– Mennyire nyitottak ezekre a szolgáltatásokra a cégek?

– A cégek vezetői a HR-vezetőket is beleértve nyitottaknak tűnnek, így az értékesítőnek nem az a feladata, hogy felkeltse az igényt. Az állami egészségügyi szolgáltatás mellett sokan úgy érzik, megéri munkavállalónként havonta plusz 10 ezer forint körüli összeget egy, az eddig megszokottnál jobb szolgáltatásra költeni. Egyrészt a munkavállalói lojalitást is növelheti egy ilyen biztosítás, másrészt a cégnek is jobb, ha a munkavállaló kevesebbet beteg, kevesebbet hiányzik, ezzel meg is térülhetnek a biztosítás költségei. Hosszasan lehetne sorolni a további előnyöket, ezek feltérképezésében és személyre szabásában értékesítőink segítenek akár céges, akár egyéni ügyfeleinknek is.

– Szűréseket is tartalmaz a biztosításuk, ami nem tipikusan biztosítási esemény. Ennek mi az oka?

– Az élet- és az egészségbiztosítások értékesítésénél mindig át kell törni egyfajta pszichológiai gátat az embereknél. Aki egészséges, nem érzi szükségét egy ilyen biztosításnak, pedig jobb minél előbb havi néhány ezer forintot „feláldozni” hosszú távú jólétünk érdekében. Amennyiben van a választott csomagban szűrés is, akkor olyankor is kap szolgáltatást az ügyfél, ha nem beteg, ezt pedig nagyon fontosnak tartjuk a legjobb kiszolgálás érdekében. A szűrés segít abban, hogy megőrizze az ember az egészségét, vagy időben felfedezze a bajt, és ez nekünk, a biztosítónak is jó. Nyáron egy szűrőbusszal jártuk az országot, ahol sokféle betegségre fény derült: minden állomáson volt például három-négy olyan beteg, akinél melanómát találtunk. Ezeknek az embereknek lehet, hogy mi mentettük meg az életét. Ráadásul az ügyfelek úgy vannak ezzel, hogy ha már befizették a díjat, akkor is elmennek a szűrésre, ha más körülmények között nem tennék ezt meg.

– Hányan kötöttek eddig szerződést, és ők mennyit fizetnek?

– Már 600 fölött van a biztosítottaink száma, ők évente átlagosan 150-160 ezer forintot fizetnek. Háromféle csomagunk van: egy alap, egy közepes és egy emelt szintű, a legtöbben a középsőt választják.

– Azt látom a piacon, hogy a biztosítók egészen különböző irányba indultak el. Mi ennek az oka?

– Másfajta filozófia állhat egy-egy termék mögött. Van, akinek az a filozófiája, hogy minél olcsóbb legyen, és a lehető legszélesebb réteget érje el a szolidabb árakkal. Így viszont csak bizonyos alapszolgáltatásokat fedez, azokat is korlátozásokkal. Van persze a másik véglet is, amikor mindenféle szolgáltatást nyújt egy biztosí­tás, de jóval magasabb áron. Nálunk az első csomagban a legalapvetőbb orvosi vizsgálatok és szolgáltatások szerepelnek, a másodikban bővítettebb szolgáltatáscsomag található, a harmadikban pedig már a kórházi ellátás is benne van. Vannak, akiknél az alapcsomagban több minden van, de csak néhányszor lehet évente igénybe venni, mi viszont nem szerettük volna, ha valakinek például havonta el kell mennie a betegségével az orvoshoz, háromszor elmehetne a biztosítási fedezettel, de negyedszer már fizetnie kell érte. Fél év távlatából azt látom, az általunk kialakított csomagolás az ügyfelek igényeinek megfelelő, partnereink nem jelezték, hogy szerintük másképp kellene kialakítani a szolgáltatási csomagokat. Természetesen folyamatosan monitorozzuk, megkérdezzük partnereinket, hogy szükség esetén alakítani tudjunk a szolgáltatáson.

– Jelenleg, ha jól számolom, 100 millió forint körüli díjbevételük lehet ebből a termékből, de sokan 50 milliárdos piacról beszélnek néhány éven belül az egészségbiztosítások piacán. Ez mennyire reális prognózis?

– Újdonság még ez a terület, de ez reális lehetőség. Hiszünk abban, hogy ez egy út, mely segít abban, hogy legalább részben megoldjuk az egészségügy finanszírozásának problémáit. A vállalatokon keresztül még nagyobb az esély arra, hogy széles tömegekhez jusson el az egészségbiztosítás, akik ráadásul az idén januártól már adó- és járulékmentesen adhatják a dolgozóknak ezt a biztosítást. Az adómentesség azt is mutatja, hogy a kormány is nyitott erre, hiszen az egészségbiztosításokat a biztosítási adó sem terheli. Persze 50 milliárd forint sem oldja meg az egészségügy finanszírozását, de ez is egy lépés a helyes irányba.