Az eddigi legnagyobb exportprojekt

A dél-európai és az arab országokban is növekszik az igény ügyfélkezelő rendszerek bevezetésére. A pénzintézetek, kiterjedt ügyfélkörrel rendelkező vállalatok és egyéb hivatalok vezetőiben egyre inkább tudatosodik, hogy az ügyfelek jobb kiszolgálása versenyelőnyt jelent számukra. Ezt a tendenciát jelzi, hogy a Poste Italiane zárt tendert írt ki 350 ügyfélhívó rendszer szállítására. Bár az olasz postának nagyjából 6000 fiókja van, nyilván nem lesz szükség minden fiókban ügyfélhívó rendszerre, a nagyobb forgalmúakban azonban (első körben 350-ben) bizonyosan - kezdi a projekt ismertetését

Lázár Zoltán, a MINOR Rendszerház Rt. exportigazgatója. A MINOR Rendszerház idén májusban értesült a tenderről, s mivel megfelelt a pályázaton való részvétel - elsősorban bevételre, forgalomra vonatkozó - feltételeinek, így meghívták a tenderre. A Rendszerházon kívül még négy olasz cég vesz részt a pályázaton. Ha a tendernyertes jól teljesít, akkor a további szállítások esetén már - valószínűleg - nem kerül sor újabb pályáztatásra. S hogy miért olyan fontos a MINOR életében ennek a 350 rendszernek a leszállítása? Elsősorban ezért, mert általa óriási piachoz juthat a vállalat, másrészt pedig komoly referenciaként szolgálhat a további megrendelésekhez. A projekt jó példa arra, hogy a marketingköltségek csak hoszszabb távon térülnek meg, hiszen a MINOR Rendszerház még 2002-ben, a milánói SMAU kiállításon (amely Európa második legnagyobb informatikai kiállítása) mutatta be rendszerét az olasz piacon, de csak egy év eltelte után alakult ki konkrét üzleti lehetőség.

A MINOR Rendszerház Q-Control 6-os termékével (ezt a verziót a tavalyi Cebiten mutatták be először) vesz részt a tenderen. Ez a rendszer többet tud annál, mint amit az olasz posta tenderkiírásában alapkövetelményként szerepeltet, tehát van mód a szolgáltatások körének, s ezzel együtt az üzleti lehetőségeknek a bővítésére - avat be a részletekbe az igazgató. Ha elégedettek lesznek az egyes postahivatalokban működő rendszerekkel, várhatóan bevezetik a Q-Control 6 vállalati szinten működő, bővített szolgáltatásokat kínáló moduljait.

A Q-Control elemei

A Q-Control 6 rendszernek számos olyan plusz szolgáltatása van az előző verzióhoz képest, amelyek kifejlesztésére a vevők által megfogalmazott igények alapján került sor. Ezek közül a legfontosabb az üzleti folyamatokat, tranzakciókat vállalati szinten követni, monitorozni képes, tetszőleges statisztikai lekérdezésekre és rugalmas rendszeradminisztrációra alkalmas Corporate (vállalati) verzió. A Q-Control 6 lehetőséget ad az egyedi igények rugalmas és gyors teljesítésére, a rendszer testreszabására. A Rendszerház arra törekszik, hogy termékei azon tulajdonságait erősítse, amivel párhuzamosan csökkenthető a MINOR szakembereinek részvétele a helyszíni telepítéskor, karbantartáskor, hogy minél kevesebb személyes jelenlétre legyen szükség -ez a külföldi projekteknél kiemelt fontosságú.

S hogy miből is áll a MINOR rendszere? Ismerkedjünk meg vele: a Q-Control ügyfélirányító rendszer elemei a jegykiadó automata, a kiskijelző és összesítő kijelző, valamint a hívópult.

Jegykiadó terminál. Az ügyfél belépve a hivatalba (legyen az posta, okmányiroda, bank, vagy egyéb ügyfélforgalmi iroda) a jegykiadó automatával találkozik először - kezdi a rendszer bemutatását az exportigazgató. A terminál lehet érintőképernyős vagy nyomógombos, a felhasználó igényei szerint. Mindkét jegykiadótípus esetén lehetőség van a nyelvválasztásra, s arra, hogy egyszerre - egy jeggyel - több szolgáltatást is igénybe vehessen az ügyfél. Az egyszerűbb és olcsóbb megoldást jelentő nyomógombos jegykiadó maximum 10 szolgáltatást támogat, s két - az alapértelmezett mellett még egy idegen - nyelv választható. Az elegánsabb kivitelt igénylő vagy nagyobb ügyfélforgalmú intézmények számára az érintőképernyős jegykiadó terminált javasolja a MINOR. Lehetőség van többek között az ügyintézők fénykép alapján történő kiválasztására, illetve a rendszer működésével kapcsolatos egyéb információk - például várakozók száma, várakozási idő, reklámok, üdvözlő szövegek - megjelenítésére. Az érintőképernyős változat esetében kártyaolvasó is beépíthető, és ún. gyerekzár is alkalmazható, illetve a választható nyelvek számának is csak az ésszerűség szab határt.

Kiskijelző és összesítő kijelző. A három számjegyű kiskijelző a pult felett villogva jeleníti meg a hívott ügyfél sorszámát. Az öszszesítő kijelzők modulrendszerűen összeépíthetők, bővíthetők - akár függőlegesen egymás alá, akár vízszintesen egymás mellé helyezhetők. Egy sor kijelzőn az első három számjegy a hívott ügyfél számát, a második két számjegy a pult számát jeleníti meg. Igény szerint több, illetve a latin írásjelektől eltérő karakter is megjeleníthető.

Szoftveres és hardveres hívópult. A hívópult segítségével történik az ügyfél hívása, újrahívása, várakoztatása, más szolgáltatásra vagy pultra való átirányítása, valamint az ügyintézés lezárása. Az ügyintéző kód segítségével lép be a rendszerbe. A Q-Control rendszer hardveres és szoftveres hívópulttal egyaránt működtethető. A szoftveres hívópult a Windowsból ismert tálcához hasonlóan a képernyő tetején vagy alján helyezkedik el, kialakítása lehetővé teszi, hogy a szoftveres hívópult kezelése más alkalmazások használatát ne zavarja, mivel azok ablakait a hívópult nem takarja le. Egy ügyintéző többféle tranzakciót is lebonyolíthat.



Referenciák és folyamatban lévő nemzetközi projektek



Elsősorban disztribútorokon keresztül értékesíti termékeit a MINOR, hiszen Magyarországról a karbantartási problémákat nehézkesen lehet megoldani. Jelenleg több mint 100 ügyfélirányító rendszerük üzemel világszerte.

Portugáliában a magyar okmányirodák kinti megfelelőiben működik a MINOR rendszere; illetve nagy multinacionális cégek vevőszolgálatainak szállítottak ügyfélhívó rendszereket. Q-Control rendszerek üzemelnek török, lett, litván és máltai bankokban, több brit postahivatalban, önkormányzati ügyfélszolgálati irodában.

Az arab piac tradicionálisan jó terület nemcsak az ügyfélhívó rendszerek, hanem a MINOR másik fő termékcsaládja, az információs terminálok tekintetében is - közölte Lázár Zoltán. Olyan piac, ahol a személyes kapcsolat és a megbízhatóság mellett az ár - mondhatni - másodrendű. Különös gonddal ápoljuk tehát értékes kapcsolatainkat. Jelen vagyunk az Emirátusok és Szaúd-Arábia piacán, tárgyalásokat folytatunk egy potenciális jordániai és egyiptomi disztribútorral - tette hozzá az igazgató.