Minőségfejlesztés a közszférában

A versenyképesség folyamatos fejlesztése, hatékony állampolgár- és vállalkozásbarát, szolgáltató közigazgatási és közszolgáltatás kialakításával - ezt a célt fogalmazza meg a Joint Venture Szövetség (JVSZ) nemrégiben kidolgozott javaslata, amely a Versenyképességi Tanács részére készült. A JVSZ hosszabb ideje hangoztatott álláspontja, hogy nemcsak a vállalatok állnak versenyben egy globális környezetben, hanem maga az államigazgatás is. A szövetségnél úgy vélik, a minőségi szempontok érvényesítése tekintetében segíthetik a közszféra modernizálását.

Ennek jegyében a javaslatcsomag benyújtásán túl - amelynek esetleges felkarolásáról a gazdasági tárcától ez ideig nem kaptak visszajelzést - rendezvényeket is szervez. Így tartott előadást Budapesten Bill Gormley, az Európai Minőségfejlesztési Alapítvány (EFQM - European Foundation for Quality Management) főtanácsadója. A szakember európai országokban szerzett gyakorlatára hivatkozva elmondta: a legfontosabb feladat mindenkor az adott szervezet átalakítása olyanná, amely az ügyfél vagy a fogyasztó elégedettséget teszi elsőrendű szemponttá. Ezzel összefüggésben hívta fel a figyelmet az evidenciára, hogy ha a magánszférában nem fordulnak tisztelettel a partner vagy az ügyfél felé, nem köttetik üzlet, míg a közszférában az adott intézmény monopolhelyzete miatt erre nincs lehetőség.

Ugyanott Nagy Károly a JVSZ képviseletében leszögezte: a fenntartható versenyképesség nem csak a versenyszféra számára fontos. (GA)