Intenzív termékfejlesztés előtt állnak a hazai biztosítók
Intenzív termékfejlesztési időszakot jósol a következő évekre Vass Gábor, a PBA Biztosítási Alkusz Kft. ügyvezetője. Véleménye szerint a jelenlegi termékportfóliók nem illeszkednek optimálisan az új kihívásokhoz. Egyfelől a társaságokra és termékeikre kirótt adóterhek, másfelől az elvonásokkal sújtott, pénzügyileg kifeszített ügyfelek késztetik innovációra a szektort.
A lakásbiztosítások piacán már el is indult egy újragondolási folyamat, ennek a termékkategóriának a legnagyobb biztosítói intenzív ügyféllátogatásba kezdtek, és még ha olcsóbban is, de újrakötik meglévő ügyfeleikkel a szerződéseket. A nem életbiztosítások körében a leegyszerűsített, „fapadosabb” konstrukciók kialakítása folyik, a minimális biztonságot kínáló, de még éppen megengedhető kiadással járó termékek körében látható leginkább élénkülés.
A szakértő szerint az életbiztosításoknál idővel elmosódik a határ a biztosítási jellegűek és a hagyományos életbiztosítások között. „Sokkal nehezebb helyzetben van ma az, akinek meg kell jósolnia, hogy megengedhet-e magának egy 10–15 éves elköteleződést” – mondja. Nem meglepő tehát, hogy a biztosítók egyre több életbiztosításnál enyhítenek a feltételeken, illetve az életbiztosításokba beépítenek egy túlélési járadékot, ezzel közelebb hozva azokat a befektetési típusúakhoz. Népszerű a termékfejlesztők körében a bónuszok beépítése, mellyel a lojalitás megőrzése a cél. Egyre inkább tisztába kerülnek az ügyfelek azzal, hogy előzetes megtakarítások nélkül nagyon kilátástalan lehet az öregkor, ezért leginkább a nyugdíj hiánya és a növekvő egészségügyi kiadások foglalkoztatják az ügyfeleket – így ezen a területen jósol elsősorban termékkínálat-bővülést Vass Gábor.
Fontos szerep jut a jövőben az adatbányászati, illetve CRM-megoldásokra: az ügyfeleket jól ismerő biztosítók sokkal céltudatosabban tudnak fejleszteni és jobb eséllyel is találják meg az igényeket, valamint a vásárlóképes kört.
