Exkluzív: megtudtuk, mit dolgozik Sandy a MediaMarktban – Szilágyi Gábor ügyvezetővel beszélgettünk a legújabb technológiákról

A mesterséges intelligencia (MI), mint fogalom, már elterjedt, ám sokszor félreértett vagy túlmisztifikált – válaszolta a Világgazdaság kérdésére Szilágyi Gábor, a MediaMarkt Magyarország ügyvezető igazgatója.

Az egyik legnagyobb elektronikai termékeket árusító áruházlánc vezetője felhívta a figyelmet arra, hogy az úgynevezett „AI washing” jelenség is egyre inkább jelen van, ahol a gyártók és forgalmazók mindenféle technológiai újítást próbálnak MI-nak beállítani, holott az gyakran nem több, mint egy okos algoritmus. Emlékeztetett: az MI valójában nem egy új technológia, hiszen már évtizedek óta használjuk például a navigációs rendszereken vagy keresőmotorokon keresztül. Az igazi áttörést most az hozza, hogy ezek az algoritmusok egyre intelligensebbé válnak, és a felhasználási lehetőségek szélesednek – emelte ki.

Szilágyi Gábor elmondta, hogy az MI-termékek leginkább mobiltelefonokban és laptopokban jelennek meg, hiszen ezek a kategóriák egyre inkább forradalmi újításokat hoznak. A vásárlók között pedig van egy „korai elfogadó” réteg, akik fogékonyak az új technológiákra. Hangsúlyozta: ez a réteg mind a cégen belül, mind kívül, rendkívül érzékeny a legújabb technikai vívmányokra. A cégen belül egyes kollégák már rendkívül jártasak az MI használatában, ami nem csupán vállalati kultúrából fakad, hanem a saját érdeklődésükből és tanulmányaikból ered – mesélte a vezető.

Kiemelte, hogy a vállalat szerepe ebben a folyamatban rendkívül fontos, hiszen ők segítenek

A vásárlóknak segítenek eligazodni az MI-marketingüzenetek között, hiszen sok termék esetén nehéz különbséget tenni, hogy mi az, ami valóban mesterségesintelligencia-alapú, és mi az, ami csak marketingfogás – hangsúlyozta az ügyvezető igazgató. A MediaMarkt ügyvezetője felhívta a figyelmet arra is, hogy a vásárlók gyakran csak érzelmi reakciókat társítanak az MI-hoz, de a cél az, hogy konkrét előnyökről és alkalmazásról beszéljenek, legyen szó akár

• egy okostelefon fényképezési funkcióiról
• vagy egy laptop teljesítményéről.

Bemutatkozik Sandy, a MediaMarkt saját mesterséges intelligenciája

„A vállalaton belül a MediaMarkt már most is különböző MI-eszközöket használ, és folyamatosan keressük azokat a területeket, ahol az MI javíthatja a munkafolyamatokat” – árulta el Szilágyi Gábor a Világgazdaságnak. Mint mondta, az egyik ilyen új fejlesztés a Sandy, egy MI-eszközkészlet, amely lehetővé teszi a kollégák számára, hogy válasszanak több generatív MI-megoldás közül, mint például a Gemini vagy a ChatGPT. Kiemelte: ez lehetőséget ad arra, hogy

Szilágyi hangsúlyozza, hogy a vállalat számára kiemelt fontosságú a biztonság megteremtése, hiszen az MI technológiai integrációja nemcsak a termékek és a vásárlók kezelésében jelenthet előrelépést, hanem

A cél, hogy a munkatársak a napi munkájuk során hatékonyabban használhassák a mesterséges intelligenciát, különösen az olyan céges szakterületeken, ahol az automatizálás segítségével akár élő munkaerő is kiváltható.

Munkakörök is átalakulhatnak

A vállalat már most is dolgozik azon, hogy az MI hogyan támogathatja a munkavállalói motivációt és a munkakörök átalakulását. Szilágyi Gábor szerint a jövőben minden cégnek el kell dönteni, hogy szeretné-e kihasználni az MI előnyeit, mert

Az MI szerepe a vásárlói piacon és a vállalatokon belül is egyre nagyobb teret nyer – összegezte az igazgató, hozzátéve: fontosnak tartják, hogy edukálják a vásárlókat, segítve őket abban, hogy megértsék a valódi MI-megoldásokat, és ne tévessze meg őket a „AI washing” jelenség.

A vállalat a saját működésében is kiemelt figyelmet fordít az MI alkalmazására, biztosítva, hogy a munkatársak biztonságos környezetben használhassák a legújabb technológiákat. A mesterséges intelligencia így nemcsak a vásárlói élményt formálja, hanem