A mesterséges intelligencia (MI), mint fogalom, már elterjedt, ám sokszor félreértett vagy túlmisztifikált – válaszolta a Világgazdaság kérdésére Szilágyi Gábor, a MediaMarkt Magyarország ügyvezető igazgatója.
Az egyik legnagyobb elektronikai termékeket árusító áruházlánc vezetője felhívta a figyelmet arra, hogy az úgynevezett „AI washing” jelenség is egyre inkább jelen van, ahol a gyártók és forgalmazók mindenféle technológiai újítást próbálnak MI-nak beállítani, holott az gyakran nem több, mint egy okos algoritmus. Emlékeztetett: az MI valójában nem egy új technológia, hiszen már évtizedek óta használjuk például a navigációs rendszereken vagy keresőmotorokon keresztül. Az igazi áttörést most az hozza, hogy ezek az algoritmusok egyre intelligensebbé válnak, és a felhasználási lehetőségek szélesednek – emelte ki.
Az AI-washing – magyarul körülbelül „mesterségesintelligencia-mosás” – azt jelenti, amikor egy cég, termék vagy szolgáltatás alaptalanul vagy eltúlzott módon hivatkozik mesterséges intelligenciára, hogy innovatívabbnak, fejlettebbnek vagy vonzóbbnak tűnjön, mint amilyen valójában. A fogalmat hasonlóképpen érdemes értelmezni, mint a „greenwashing”-ot, csak ott a környezettudatosságot használják marketingfogásként.
Szilágyi Gábor elmondta, hogy az MI-termékek leginkább mobiltelefonokban és laptopokban jelennek meg, hiszen ezek a kategóriák egyre inkább forradalmi újításokat hoznak. A vásárlók között pedig van egy „korai elfogadó” réteg, akik fogékonyak az új technológiákra. Hangsúlyozta: ez a réteg mind a cégen belül, mind kívül, rendkívül érzékeny a legújabb technikai vívmányokra. A cégen belül egyes kollégák már rendkívül jártasak az MI használatában, ami nem csupán vállalati kultúrából fakad, hanem a saját érdeklődésükből és tanulmányaikból ered – mesélte a vezető.
Kiemelte, hogy a vállalat szerepe ebben a folyamatban rendkívül fontos, hiszen ők segítenek
a vásárlóknak megérteni, mit is jelent valójában az MI, és hogyan javíthatja a mindennapi életet.
A vásárlóknak segítenek eligazodni az MI-marketingüzenetek között, hiszen sok termék esetén nehéz különbséget tenni, hogy mi az, ami valóban mesterségesintelligencia-alapú, és mi az, ami csak marketingfogás – hangsúlyozta az ügyvezető igazgató. A MediaMarkt ügyvezetője felhívta a figyelmet arra is, hogy a vásárlók gyakran csak érzelmi reakciókat társítanak az MI-hoz, de a cél az, hogy konkrét előnyökről és alkalmazásról beszéljenek, legyen szó akár
„A vállalaton belül a MediaMarkt már most is különböző MI-eszközöket használ, és folyamatosan keressük azokat a területeket, ahol az MI javíthatja a munkafolyamatokat” – árulta el Szilágyi Gábor a Világgazdaságnak. Mint mondta, az egyik ilyen új fejlesztés a Sandy, egy MI-eszközkészlet, amely lehetővé teszi a kollégák számára, hogy válasszanak több generatív MI-megoldás közül, mint például a Gemini vagy a ChatGPT. Kiemelte: ez lehetőséget ad arra, hogy
a munkatársak az MI-t biztonságos környezetben, céges adatok felhasználásával egy belső rendszerben alkalmazzák, így nem kell aggódniuk a személyes adatvédelmi problémák miatt.
Szilágyi hangsúlyozza, hogy a vállalat számára kiemelt fontosságú a biztonság megteremtése, hiszen az MI technológiai integrációja nemcsak a termékek és a vásárlók kezelésében jelenthet előrelépést, hanem
a belső működést is forradalmasíthatja.
A cél, hogy a munkatársak a napi munkájuk során hatékonyabban használhassák a mesterséges intelligenciát, különösen az olyan céges szakterületeken, ahol az automatizálás segítségével akár élő munkaerő is kiváltható.
A vállalat már most is dolgozik azon, hogy az MI hogyan támogathatja a munkavállalói motivációt és a munkakörök átalakulását. Szilágyi Gábor szerint a jövőben minden cégnek el kell dönteni, hogy szeretné-e kihasználni az MI előnyeit, mert
aki lemarad, az könnyen kimarad.
Az MI szerepe a vásárlói piacon és a vállalatokon belül is egyre nagyobb teret nyer – összegezte az igazgató, hozzátéve: fontosnak tartják, hogy edukálják a vásárlókat, segítve őket abban, hogy megértsék a valódi MI-megoldásokat, és ne tévessze meg őket a „AI washing” jelenség.
A vállalat a saját működésében is kiemelt figyelmet fordít az MI alkalmazására, biztosítva, hogy a munkatársak biztonságos környezetben használhassák a legújabb technológiákat. A mesterséges intelligencia így nemcsak a vásárlói élményt formálja, hanem
a vállalatokon belüli munkafolyamatokat is hatékonyabbá teheti.
Portfóliónk minőségi tartalmat jelent minden olvasó számára. Egyedülálló elérést, országos lefedettséget és változatos megjelenési lehetőséget biztosít. Folyamatosan keressük az új irányokat és fejlődési lehetőségeket. Ez jövőnk záloga.