Átalakultak a pénzügyi panaszok
A kétharmadára, 1252-re esett vissza tavaly a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) elé kerülő hitel- és kölcsönügyek száma, ugyanakkor a 2016-os 95-ről tavaly 378-ra ugrott a követeléskezelőkkel szembeni, elsősorban méltányossági igényt tartalmazó ügyek száma – mondta el Kovács Erika, a PBT elnöke. Az ügyek átstrukturálódásának fő oka, hogy lezajlott a törvényi elszámolás folyamata, a jogorvoslati határidők is leteltek, és több mint két éve hatályban vannak már a fair banki szabályok. Az idei is a követeléskezelőkkel kapcsolatos jogviták éve lehet – erre utal, hogy az első két és fél hónap alatt már 149 ilyen ügy miatt fordultak a testülethez.
A PBT fennállásának közel hét éve alatt húszezernél több békéltetést és ugyanilyen nagyságrendű elszámolási ügyet tárgyalt, csak tavaly 3694 ügyet zártak le abból a 651 folyamatban lévő és 3644 új ügyből, amely eléjük került. A megkeresések 18 százalékát kellett elutasítaniuk azért, mert a bepanaszolt esetekben MNB-törvényben meghatározott követelmények nem teljesültek: 2016-ban még 30 százalék volt ezek aránya. A 2017-ben beérkezett 3644 kérelemből 3362 ügyben bankokkal, biztosítókkal és pénzügyi vállalkozásokkal szembeni jogviták kerültek a testület elé.
A PBT idén kiemelt figyelmet fordít azokra a méltányossági ügyekre, amelyeknél az adósok a hiteltartozásból eredő kötelezettségeiket önhibájukon kívül, anyagi, családi, szociális helyzetükből adódóan nem tudják teljesíteni, és szeretnének fizetéskönnyítést elérni. A PBT a pénzügyi szolgáltatók által elutasított méltányossági kérelmeknél közvetítőként jár el az adós és a szolgáltató közötti megállapodás elősegítése érdekében – mondta Kovács Erika. Az elnök megemlítette: a tavalyi tapasztalatok alapján a PBT márciusban módosította működési rendjét, amelyben pontosította a méltányossági ügyek fogalmát és az e tárgykörben érkezett kérelmek befogadásának feltételeit. A méltányossági ügyekre külön formanyomtatványt tett közzé, hogy megkönnyítse a kérelmek beadását a fogyasztók számára.
Miután tavaly nagyobb mennyiségben kerültek nem teljesítő hitelek a bankok portfóliójából a követeléskezelőkhöz, a PBT felvette a kapcsolatot e szervezetekkel, és megállapodtak abban, hogy a méltányossági ügyekkel a követeléskezelőknek is behatóbban kell foglalkozniuk, megoldást találva az ügyek mielőbbi lezárására.
