Tempóhátrányban a magyar pénzintézetek

Magyarország a hetedik helyen áll a vizsgált kilenc kelet-közép-európai ország rangsorában a banki digitalizáció terén – derült ki a Deloitte által Digital Maturity címmel közzétett felmérésből. A bankok digitális érettségét 38 országban vizsgálták, 238 bankot és tíz fintech céget górcső alá véve. Az elemzésbe vont nyolc legnagyobb hazai bank digitális fejlettsége csak a szlovéniai és a lettországi szereplőknél bizonyult jobbnak.

Ahhoz, hogy jelentős változást lehessen rövid idő alatt elérni, nagy innovációkra volna szükség – mondta Mérth Balázs. A Deloitte pénzintézeti szektorának vezetője jelezte, hogy cége értelmezésében a digitalizáció egy evolúciós folyamat, amelyet három nagy szakaszra különíthetünk el, gyakorlatilag a bankszektortól függetlenül is. Az első fázisban egy cég a meglévő, offline működő szolgáltatásait online csatornákra tereli. A második szakaszban a vállalat arra kényszerül, hogy megnyissa az iparági határait, azaz például a bankok esetében együttműködésre lépjen nem pénzügyi szolgáltatókkal (open banking). A harmadik stáció, az evolúciós fejlődés legmagasabb foka (beyond banking), amikor gyakorlatilag megvalósul egy olyan online piactér, ahol az adott cég már nemcsak a saját, de más iparágakból származó lakossági termékeket, szolgáltatásokat is értékesít. Ügyféléletciklus szempontjából vizsgálva a banki érettséget a magyar gyakorlat megegyezik az európaival az onboarding fázisban, emellett megközelítjük az EMEA-térség (Európa, Közel-Kelet, Afrika) átlagát a mindennapi bankolásban és a keresztértékesítésben is. Az információszerzés fázisában magas értékeket értek el a magyar bankok – bár a kapcsolódó szolgáltatások immár commodityvé váltak –, de az ügyféléletciklus utolsó szakaszában szinte semmilyen digitális fejlesztés nem volt tapasztalható a hazai piacon.

Az EMEA-térség bankjainak többsége a digitalizációra, vagyis a hagyományos banki termékek és szolgáltatások internetes és mobilos elérhetőségére helyezi a hangsúlyt, így igyekszik fenntartani a meglévő állapotot: a régi banki világot új csatornákon. Eközben egyre növekszik az arra irányuló nyomás, hogy a szereplők lépjenek be a bankszféra új világába a szabályozások változása, főleg a PSD2 és a fintech cégek által generált verseny miatt. A felmérésben meghatározott digitális bajnokok vezető szerepet játszanak az open banking és a beyond banking szolgáltatásban is.