Árérzékeny előfizetők
A kábeltelevízió-előfizetők döntő többségének rendkívüli árérzékenységére és a cégek ügyfélszolgálataival szembeni elégedetlenségre utal az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 2002 nyarán végzett felmérése. A szervezet országszerte közel ezer visszaküldött kérdőív alapján állította össze adatait. A válaszadók a kábeltévés csomagok díjaival kapcsolatban feltett kérdésekre nagyrészt elutasítóan reagáltak. Háromnegyedük nem tartja indokoltnak a programcsomagok módosításai miatti díjemeléseket.
Szűcs László, a piacot vezető és az adatok alapján viszonylag jó mutatókkal bíró UPC szóvivője figyelemre méltónak tartja, hogy a válaszok szerint a előfizetők 30 százaléka úgy érzi, nem értesül időben a programváltozásokról, s a díjemelésekről szóló értesítőt 60 százalékuk nem kapja meg időben.
Kevesen elégedettek maradéktalanul az ügyfélszolgálatok teljesítményével. Az OFE egyenesen kijelenti, hogy ezek 40-50 százalékban rosszul működnek.
