Tovább bővül a BPO-piac

Az új belépők egy részénél hiányoznak a szükséges erőforrások.

Ebben az évben 133,7 milliárd dollárt fordítanak a világ vállalatai és intézményei üzleti folyamataik kiszervezésére (business process outsourcing - BPO), ez nyolcszázalékos növekedést jelent 2004-hez képest - derül ki a Gartner piackutató cég előrejelzéséből. A társaság elemzése szerint az egy évvel ezelőttihez képest gyökeresen megváltozott a helyzet. Már akkor is sokan fontolgatták egyes tevékenységeik külső szolgáltatóra bízását, azonban az üzletkötések elmaradtak. Az elmúlt hónapokban a szerződéskötésekben tapasztalható aktivitás azonban azt mutatja, hogy a megrendelők végre felismerték a BPO-ban rejlő lehetőségeket - fejtette ki Lisa Stone, a Gartner munkatársa. A piackutató cég korábban az jósolta: az év elejére 8-12 jelentősebb, a 300 millió dolláros értéket elérő üzlet megkötése várható.

Mivel igen nagy a kereslet a BPO-szolgáltatások iránt, fontos hogy a megrendelők meggyőződjenek arról, a szolgáltatónak rendelkezésére áll-e a megfelelően képzett munkaerő - figyelmeztetnek a piackutató cég elemzői. A felfutást érzékelve sok új cég jelenik meg a piacon, többségüknél azonban hiányzik a megfelelő tapasztalat, szaktudás, és erőforrás a szerződések teljesítéséhez. Természetesen a piac élénkülése a megoldásszállítók számára is komoly feladatot jelent, bár a Gartner szakértői szerint a legnagyobb kihívást az adja majd, hogy a sok érdeklődő közül kiszűrjék azokat, akik komolyan gondolják üzleti folyamataik kiszervezését, és őket célozzák meg ajánlataikkal. (VG)