Kitörési lehetőség széles sávon
Jövőkereső időket él át manapság a hagyományos távközlés - mondja Héjjas Gábor, aki a legnagyobb hazai telefontársaság, a Magyar Telekom internetszolgáltató leányvállalatát, a T-Online-t (akkor még Axelerót) hagyta ott néhány hónapja a
T-Com lakossági vezetékes divízió vezetői posztjáért. Abban látja a kihívást, hogy megtalálja azokat az új területeket, ahol a meglévő infrastruktúra jobban hasznosítható az ügyféligények minél szélesebb körű kielégítésére. A klasszikus vezetékes technológia mellett az erre építhető szélessávú technológiáé, az ADSL-é a fő szerep. Ennek felfuttatásában a cégcsoporton belül a lakossági vezetékes üzletág szakemberei együtt dolgoznak az internetrészleggel. Érdekeltek abban, hogy a szélessávú szolgáltatások minden magyarországi szolgáltatónál gyorsan fejlődjenek, mivel a többi szolgáltató is használja a Magyar Telekom kapacitásait.
Elismeri, hogy a helyzet az idén igen nehéz. A verseny ugyanis az elmúlt hónapokban különösen élessé vált. Ráadásul a versenytársak egy része kisebb méreténél fogva jóval rugalmasabb tud lenni. Héjjas Gábor ennek kapcsán kiemeli: a közeljövőben még nagyobb hangsúlyt fektetnek az ügyfélkiszolgálás minőségének javítására.
Örül annak, hogy a májusban csoportszinten végrehajtott márkaváltás filozófiaváltást is hozott a cégnél. A jövőben az ügyfél a csoportot egyként kell hogy lássa a T-Pontokká alakuló ügyfélszolgálatokban is. Az az alapfilozófia, hogy ha az ügyfél bemegy a T-Pontba, ott minden szolgáltatást meg tudjon rendelni. Ma ez még nem valósul meg teljes mértékben, de a szolgáltatások folyamatosan bővülnek (szeptembertől már a T-Online-számlák is befizethetők lesznek a boltokban.) Egyszerűsítik a szerződéseket, bevezetik az online ügyfélszolgálatot, mert a fiatalok ma már inkább ezt részesítik előnyben.
Nem harcolni kell a mobiltelefonnal, hanem éppenséggel hasznosítani kell azokat az eszközöket és szolgáltatásokat, amelyet a GSM-világ hozott a távközlési piacra. Erre jó példa a rövid szöveges üzenet (SMS), amely ma már minden arra alkalmas készülékről küldhető és bármely készüléken fogadható. Ezért fektet nagy hangsúlyt a
T-Com a fiatalabb korosztályt is megszólító ajánlataiban az új, zsinór nélküli készülékeire. Héjjas Gábortól gyakran megkérdezik, melyik szolgáltató a legolcsóbb. Ilyenkor többnyire azt válaszolja, attól függ, milyenek az ügyfél hívási szokásai. A választást megkönnyítheti az átalánydíj irányába való elmozdulás, ez ugyanis kiszámíthatóbbá teszi az előfizető költségeit.
Ami a saját telefonálási szokásait illeti, otthon is van vezetékes telefonja, a havi költése 10-11 ezer forint. Munkaidőben pedig házon belül az első próbálkozása mindig a vezetékes. Ez a cég költségtakarékossági szempontjai miatt is fontos. Amikor utazik, akkor viszont értelemszerűen előtérbe kerül a mobil.
A vállalat jövőképében tartalomszolgáltatást is lát, a kábelcégekhez hasonlóan. Szerinte hamarosan elérhető árú televíziózást is igénybe tudnak majd venni az előfizetők az ADSL-en. Ahogyan halad előre a világ, a széles sáv és az internet együtt játszik majd szerepet a hangszolgáltatásban is. Az emberek jelentős része azonban még mindig fölösleges és drága dolognak tartja, ezért is fontos nemcsak az, hogy az egyes tartalmakat mennyiért juttatják el az előfizetőkhöz, hanem, az is, hogy mit adnak rajta.
