Elkerülhető buktatók
A tevékenységkihelyezési szolgáltatást (outsourcing) választó cégek mintegy 70 százalékának voltak már kedvezőtlen tapasztalatai a megoldással kapcsolatban - derül ki a Deloitte Consulting felméréséből. Ez az adat is azt mutatja, hogy a kérdés napjainkban már nem az, hogy kiszervezzenek-e bizonyos feladatokat a társaságok, hanem az, hogyan képesek a legjobb partnert és konstrukciót megtalálni. Az üzleti világ egy új korszakba lép be, ezt a BT-nél úgy hívják, a digitális hálózatba kapcsolt gazdaság - mondta el Aad van Waveren, a BT Global Services Európáért, Közel-Keletért és Afrikáért felelős alelnöke. Ennek megfelelően egy új munkastílus alakult ki, amelyet az informatika és a távközlés összeolvadása formált az egyik oldalról, a globalizáció a másikról. Ebben az új környezetben a megoldásszállítóknak világszerte meg kell jelenniük szolgáltatásaikkal, a lehető legkedvezőbb áron. Erre az egyik legjobb lehetőség, ha arra koncentrál a vállalat, amihez a legjobban ért, a többi feladatot pedig külső szolgáltatóra bízza.
A tevékenységkihelyezéssel kapcsolatos legtöbb probléma abból ered, hogy a megbízók többsége nem fogadja el, hogy a szolgáltatók nem tudják ösztönösen, mire van szükségük. Ami legalább ekkora gond, hogy a szolgáltatók gyakran maguk sem tudatosítják ezt a megbízóban. Fontos tehát, hogy a megbízó pontosan tudja, milyen szolgáltatásra van szüksége, milyen minőséget vár el, és hogyan méri ezek teljesítését.
Az outsourcingmegbízásoknál általában a költségcsökkentés a legfontosabb szempont. Nem is vitás, hogy a költség nagyon fontos, de a legtöbb szerződésben a közvetlen költségre összpontosítanak, és nem az értékre, mert ezt már nehezebb meghatározni. A szervezeteknek értékelni kellene az informatikai rendszereik teljesítményét, hogy egyensúlyt alakíthassanak ki a közvetlen költség és az érték között, amelynek alapján ez utóbbit is beépíthetik a szerződésbe. További fontos eleme a sikernek a megbízó és a szolgáltató együttműködési stratégiájának pontos meghatározása. A tevékenységkihelyezési megállapodások kockázata csökkenthető, ha a megbízó meggyőződik arról, hogy a szolgáltatónak megvan a mérete és az ereje ahhoz, hogy ellássa a szerződésben vállalt kötelezettségeket.
