Nőtt a BPO-megbízások száma
Tavaly az előző évhez képest 33 százalékkal nőtt az üzletifolyamat-kiszervezési (BPO-) szerződések száma – derül ki az IDC piackutató társaság közleményéből. A teljes szegmens bővülése mellett megfigyelhető volt, hogy a nagy megbízások száma csökkent, ezért visszaesett a szerződések átlagos értéke is. A nagy megállapodások nagy mértékben befolyásolhatják a piac nagyságát az egyes években, annak ellenére, hogy az összes szerződés mindössze három százalékát adják. A megbízások többsége egymilliárd dollár alatti, azonban e szegmens nagyon élénk volt tavaly. Ez főként annak köszönhető, hogy az üzleti folyamatok kiszervezése vállalatmérettől, iparágtól és földrajzi fekvéstől függetlenül terjed, egyre többen igénylik ezt a lehetőséget.
A nagy megbízások számának csökkenése már az elmúlt egy-két évben is megfigyelhető volt a teljes outsourcingpiacon, 2004-ben például 2003-hoz képest 1,2 százalékkal, 69,1 milliárd dollárra csökkent a száz legnagyobb értékű tevékenységkihelyezési szerződés értéke. A legértékesebb megállapodások listájából kiderül, hogy egyre nagyobb szeletet hasít ki magának a teljes piacból az üzletifolyamat-kiszervezés, az ilyen típusú szerződések részesedése a 2003-as 15,2-ről 25 százalékra nőtt 2004-ben.
A verseny fokozódását mutatja, hogy a csökkenő összegen több szolgáltató osztozott 2004-ben, mint egy évvel korábban. Míg 2003-ban 26 cég szerepelt a listán, addig egy évre rá már 34. Érdekesség ugyanakkor, hogy a top százba került legkisebb értékű szerződés is 184 millió dolláros volt, ez 5,1 százalékkal nagyobb, mint egy évvel korábban. Az átalakulást mutatja az is, hogy míg 2003-ban három szereplő adta a szerződések értékének 55,6 százalékát, addig 2004-ben már hét szereplőre volt szükség közel hasonló arány eléréséhez.
Tavaly a növekedés motorját a kis- és nagyvállalatok adták, állapítja meg az IDC tanulmánya. Ezt a megállapítást támasztja alá az is, hogy nőtt az új megállapodások részesedése a teljes piacon belül a szerződéskiegészítésekhez és -meghosszabbításokhoz képest. Ez azt mutatja, hogy egyre több új szereplő lép be a szegmensbe megbízói oldalon. A leggyorsabban a gyártásban, pénzügyi szolgáltatásokban és a kormányzati szektorban terjed a megoldás – derül ki az IDC kutatásából. Nagyon jó év volt a tavalyi az emberierőforrás-kezeléssel kapcsolatos feladatok kiszervezését tekintve is, mind a szerződések számát, mind értéküket tekintve százalékban kifejezve két számjegyű növekedést ért el a szegmens.
A 2004-es 382,5 milliárdról 2009-re 641,2 milliárd dollárosra bővülhet a világ BPO-piaca a piackutató cég előrejelzése szerint, ez évente átlagosan 10,9 százalékos növekedést jelent. Különösen néhány újabb, viszonylag kicsiny bázisról induló területen – beszerzés, oktatás – számíthatnak rendkívül gyors fejlődésre a szolgáltatók az IDC szakértői szerint az ötéves előrejelzési időszakban.
