Skype-ra váltanak a cégek

Olcsóbb, mint a hagyományos, egyszerűen használható, jobb ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé, számos pluszlehetőséget kínál – általában ezekkel a tényezőkkel indokolják a hazai vállalatok a legismertebb szoftveres internettelefon-megoldás, a Skype használatát. A hazai Skype-telefonkönyv alapján főként a szállítmányozással és informatikával foglalkozó cégek élnek ezzel a lehetőséggel, de ingatlanirodák és a távközlésben tevékenykedő társaságok is szívesen használják.

Gazdaságossági és gyakorlati szempontok mellett a megoldás biztonságossága is szerepet játszott abban, hogy a Skype-ot választották az adatmentéssel és informatikai biztonsági megoldásokkal foglalkozó Kürt Zrt.-nél – közölték érdeklődésünkre a vállalatnál. Mivel az alkalmazás az adatforgalmat titkosítja, így a lehallgatás szinte lehetetlen. A cégcsoporton belül elsősorban a nemzetközi kommunikációra használják a megoldást.

Az egyik legrégebbi hazai internetes áruház, az eBolt egy éve vezette be ügyfélszolgálatán a Skype használatát – tudtuk meg Mecséri Ildikótól, a társaság kereskedelmi és minőségirányítási vezetőjétől. A lépést az indokolta, hogy szerették volna lehetővé tenni vevőik számára, hogy költségek nélkül elérhessék az ügyfélszolgálatukat. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a vásárlók szeretik használni ezt a lehetőséget, és növekszik a hívások aránya is, de egyelőre nem éri el a hagyományos telefonhívások számát. A cég terveiben szerepel egy összetett telefonos ügyfélszolgálati megoldás bevezetése, amelybe szintén integrálják majd a Skype-hívásokat.

Mintegy másfél éve használják a Skype-ot az ingatlanfejlesztéssel foglalkozó, a hazai lakáspiac egyik legnagyobb beruházójának számító Autóker Holding Zrt.-nél a külföldi ügynökségekkel és tulajdonosokkal való kapcsolattartásra – mondta el Aradi Ferenc, a cég értékesítési igazgatója. A megoldás bevezetését az egyik informatikai partner javasolta, de a döntésben nagy szerepet játszott az is, hogy ingyenes kapcsolattartást tesz lehetővé. Mivel a vállalatnál folyamatosan frissítik az informatikai biztonsági megoldásokat, a Skype alkalmazásával kapcsolatban külön fejlesztéseket nem kellett végrehajtani. A bevezetésnél a legnagyobb kihívás az volt, hogy a munkatársak megszokják a netalapú megoldás használatát. A tapasztalatok szerint a Skype jótékony hatással volt a munkakapcsolatokra, hiszen a megbeszélések még interaktívabbá válhatnak azáltal, hogy párhuzamosan több kommunikációs formát (hangtovábbítás, szöveges üzenetek, fájlok küldése) is használhatnak – tette hozzá Aradi Ferenc.

Hasonló tapasztalatokról számolt be Takács Tibor, a mobil- kommunikációs alkalmazások fejlesztésével foglalkozó i-Cell Kft. kereskedelmi igazgatója, aki elmondta, hogy a tengerentúli partnerek hívása esetén sokkal hatékonyabb, mint a hagyományos telefon. A Skype használatánál látják, hogy a partner a gépe előtt ül, illetve bejelentkezett, esetleg chaten elküldhetnek egy üzenetet, hogy alkalmas-e számára a telefonhívás. A cégnél két éve vezették be az alternatív távközlési eszközöket – mint az MSN vagy a Skype – főként a külföldi partnerekkel és ügyfelekkel való kapcsolattartásra. Az utóbbi időben a távközlési piac konszolidációjának köszönhetően a telefonos társaságok tarifái is csökkentek, de az i-Cellnél még most is a telefonszámla mintegy 10 százalékát tudják megtakarítani az internetes telefon használatával – tette hozzá Takács Tibor.

A chatprogramok, a Skype és az egyéb ingyenes hang-adat kommunikációs rendszerek (MSN, Yahoo Messenger, AOL Instant Messenger) vállalati alkalmazása a szakértők többsége szerint leginkább biztonsági kérdéseket vet fel.

Az utóbbi időben Magyarországon is egyre több társaság részéről mutatkozik igény az azonnali üzenetküldő programok használatára, a NextiraOne Magyarország Kft. ügyfeleinek öt-nyolc százaléka már felkérte a céget, hogy vizsgálja meg, milyen módon lehet ilyen rendszereket integrálni – mondta el Bánffy Miklós, az informatikai és távközlési szolgáltatások integrálásával foglalkozó cég műszaki igazgatója. A vállalatok általában ügyfeleik nyomásának engedve gondolkodnak el az azonnali üzenetküldő szolgáltatások bevezetésén. Az azonnali üzenetküldők céges használata alapjában véve a vállalati kultúra és a biztonság megoldásának kérdése. A védelem szabályozási szinten már most is megoldható, de a valós idejű fizikai védelmi megoldások jelenleg még messze vannak az általános hálózatbiztonsági alkalmazások szintjétől – közölte érdeklődésünkre Kovács Tamás, az információbiztonsági szolgáltatásokat nyújtó Noreg Kft. műszaki igazgatója. Az emberi tényezővel pedig a legmagasabb biztonsági szint mellett is mindig számolni kell.

Az azonnali üzenetküldő szolgáltatások saját népszerűségük áldozataivá váltak, egyre több kártékony programot alkotnak a megtámadásukra. Tavaly csak az első negyedévben közel félszáz új fenyegetést észleltek, amelyek ezekre az eszközökre specializálódtak. Hasonló veszély leselkedik a Skype-ra is. Az egyik elmélet szerint a következő globális vírustámadás a megoldás felhasználóit érinti majd. A Skype-ban lévő esetleges sérülékenység kihasználásával ugyanis a program elterjedtsége miatt – a regisztrált felhasználók száma április végén már átlépte a 100 milliót – percek alatt végigsöpörhet az egész világon egy jól megírt vírus. VG

A szoftver létrehozatalakor elsősorban a hangátvitelre helyezték a hangsúlyt, azonban a program azonnali üzenetküldő rendszerként is jól megállja a helyét. A Skype a telefonhívások mellett chatelést, konferenciahívást, fájlküldést és ma már videokonferencia-lehetőséget is kínál.

A megoldást tavaly őszszel vette meg a világ legnagyobb online piactere, az eBay, összesen több mint négymilliárd dollárért.

A szoftver létrehozatalakor elsősorban a hangátvitelre helyezték a hangsúlyt, azonban a program azonnali üzenetküldő rendszerként is jól megállja a helyét. A Skype a telefonhívások mellett chatelést, konferenciahívást, fájlküldést és ma már videokonferencia-lehetőséget is kínál.

A megoldást tavaly őszszel vette meg a világ legnagyobb online piactere, az eBay, összesen több mint négymilliárd dollárért. Skype-használat Előny

hálózaton belül ingyenes

más hálózatba olcsóbb, mint a hagyományos telefon

a pluszszolgáltatások révén növeli az interaktivitás lehetőségét

látható, hogy a hívott tudja-e fogadni a hívást

Hátrány

bizonyos esetekben a hagyományosnál gyengébb hangminőség

a hangtovábbítás időnként késhet pár másodpercet

vírusfenyegetettség

bizonyos funkciókra – például hívástovábbítás – külön megoldás kell-->