Sykes: új szerződés az áramszolgáltatókkal
Szolgáltatás. Újabb két évre szóló szerződést kötött a call center (telefonos ügyfélszolgálati) szolgáltatásokat nyújtó Sykes Közép-Európa Kft. a Budapesti Elektromos Művekkel és az Észak-magyarországi Áramszolgáltatóval – mondta László György, a társaság dél- és kelet-európai vezérigazgatója. A vállalat tavaly 2,9 milliárd forintos bevételt ért el, ez 11 százalékkal több az egy évvel korábbinál. Erre az évre 3,4 milliárd forintos forgalmat terveznek, és a jelenlegi mintegy 800 fős létszám az év végére várhatóan meghaladja majd az ezret.
A nyolc évvel ezelőtti magyarországi megjelenése óta mintegy nyolcmillió eurót befektető Sykes Budapesten és Miskolcon üzemeltet négy telefonos ügyfélszolgálatot, tavaly a borsodi megyeszékhelyen két központot is nyitott. Jelenleg is tárgyalnak a további miskolci bővítés lehetőségeiről – közölte László György.
Az észak-magyarországi város előnye, hogy megfelelő infrastruktúrája és jól képzett munkaereje van, az önkormányzat is partnerként segíti a befektetőket. Miskolc jó példa lehet a többi vidéki városnak is, hiszen a jó feltételekkel és a budapestinél némileg olcsóbb munkaerővel számos komoly hozzáadott értéket teremtő szolgáltató cég számára vonzóvá válhatnak – tette hozzá a Sykes vezetője.
A múlt évben folytatódott a hazai call center piac kettészakadása. Miközben a megbízók egyre inkább érdeklődnek a Sykeshoz hasonló, magas színvonalú, komoly szakmai tudású szolgáltatók iránt, számos kis cég jelent meg az alacsony hozzáadott értéket jelentő területeken, mint például a telemarketing, és ez átláthatatlanná tette a szegmenst, illetve kemény árversenyt eredményezett. Ebből a Sykes kivonta magát, így eredménye magasabb lett a tervezettnél – mondta el a vezérigazgató.
