Bizalomépítő marketing

Öt év alatt harmadik alkalommal vált nevet az egyik hazai biztosítótársaság. Winterthurból Credit Suisse, majd ismét Winterthur, most február 1-jétől pedig Axa néven folytatja tovább működését. A tulajdonosváltással is járó névcsere többek között az innovációt erősíti – ígéri Yalcinkaya Veronika marketing- és kommunikációs igazgató.
Üzlet. Tavaly év végén engedélyezte a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete, hogy a Winterthur Biztosító Zrt.-ben az Axa SA 65 százalékos közvetett befolyásoló részesedést szerezzen. Ez azonban azt jelenti, hogy az életbiztosítási, nyugdíj- és egészségpénztári piacon tevékenykedő cég előtt a piacon a brand építésével kapcsolatosan újabb feladatok állnak. Öt év alatt immáron ez a harmadik névváltás a társaság életében. Az előzményeket tekintve, tavaly január elsejétől folytatta Winterthur néven a működését a Credit Suisse Life & Pensions Biztosító Rt., ám a „visszavett” név korántsem volt ismeretlen, hisz – működésének kezdete óta, 1998-tól – 2002-ig a biztosítót mindenki így ismerte. A két névcsere nem jelentett tulajdonos- és szervezeti változást, most viszont a 130 éves svájci vállalat a világ harmadik legnagyobb pénzügyi szolgáltatójához, az Axa csoporthoz csatlakozik. Az itthon kevésbé ismert név bevezetése, a névváltás levezénylése Yalcinkaya Veronika feladata lesz. Az igazgató számára nem ismeretlen ez a feladat, hisz nyolc évig egy amerikai biztonságtechnikai cég marketingigazgatója volt, ahol szintén több arculat- és brandváltást menedzselt végig.
Ez a feladat most mégis más lesz – ismeri el a szakember, hisz a biztosítási marketing sajátossága, hogy a bizalmat kell felépíteni. A pénzügyi szolgáltatók első körben egy ígéretet adnak el, amelynek valóságtartalma és kézzelfogható tárgyiasult eredménye sok esetben tíz-húsz év múlva bizonyosodik be – emelte ki Yalcin-kaya Veronika. A szakember saját területéről úgy véli, mivel globális rálátást biztosít a cég teljes működésére, különösen nagy felelősség és lehetőség, hogy naprakészen és céltudatosan mutassa meg, a tulajdonos- és névcsere nem befolyásolja a társaság megbízhatóságát. Sőt, ez egy jóval nagyobb lehetőségeket rejtő és innovációval járó változás lesz. A társaság tovább folytatja azt a kommunikációs tevékenységét is, amely társadalmi felelősségvállalását is jelzi, ez pedig a pénzügyi kultúrát formáló, öngondoskodást ösztönző kommunikáció. A társaság az Öngondoskodás Alapítvány tagjaként többek között támogatta azt is, hogy digitális tananyag készüljön a fiatalok pénzügyi szemléletének megváltoztatására.
Ember. A társasághoz 2005-ben csatlakozott vezető nem bánta meg a váltást, folyamatosan tanulja a pénzügyi világ sajátosságait; a vállalat emberközpontúságát, a cég újításokra való készségét pedig kifejezetten dicséri. „A cégünknél 650-en dolgoznak, csak a központban 270-en vagyunk, mégis barátságos hangulatot tud teremteni a szervezet, ennek valószínűleg az is oka, hogy olyan a vállalati kultúra, amelyben lehet kreatív munkát végezni” – fogalmaz.
A marketing- és kommunikációs feladatokat öten intézik a cégnél, Yalcinkaya Veronika azonban hangsúlyozza: „kicsi a csapatom, de erős”. Büszke közvetlen kollégáira, elismeri, hogy egy vezető önmagában nem tud eredményes lenni, ha nincsenek megfelelő munkatársai, akikkel együtt lehet gondolkodni és dolgozni; velük közösen azonban a legjobb akar lenni. Maximalistának tartja magát, aki a nyílt kommunikáció híve; egyaránt képes az építő kritikára és a dicséretre is. „Amellett, hogy makacs és eredményorientált vagyok, empatikus is, vagyis a kollégáimban nemcsak a munkaerőt látom, hanem az embert is –” emelte ki. A jó csapatmunkára most különösen szükségük lesz, a névváltás ugyanis nemcsak külső, hanem belső kommunikációs feladatokkal is jár. Befelé is „el kell adni az újat”, a dolgozók eddig „winterthurosok” voltak, s most egy új szemléletmóddal kell megteremteni bennük az identitástudatot. Yalcinkaya Veronika munkaideje nem napi nyolc, hanem 24 órán keresztül tart. Útközben a hirdetéseket, otthon a tévében is a reklámokat figyeli, melyik cég, hogyan kommunikál, mit üzen a célcsoportjának. A vezetői poszt időigényes dolog, ahhoz, hogy a munkára és a családra fordított idő egyensúlyban maradjon, sok szervezésre van szükség: az élet egy nagy logisztika – fogalmaz. Hozzáteszi: mindez lehetetlen lenne egy olyan társ nélkül, akire lehet számítani. Szabadidejét családjával tölti, két kislánya 12 és 5 éves. A családlátogatás náluk tovább tart az átlagosnál, mert négy testvére van, s a szűken vett rokonság közel ötvenfős, másrészt férje török származású, s az utazás sok időt vesz igénybe. Jövőképét tekintve öt év múlva is boldog családanyaként látja magát, aki emellett eredményes női vezető. 2012-ben is a társaságnál szeretne dolgozni, amely addigra a legszívesebben választott pénzügyi szolgáltató szerepét tölti be. KI

37 éves. A Janus Pannonius Tudományegyetem művelődésmenedzser szakán végez, majd a Műegyetem MBA-fokozatát is megszerzi. A Fővárosi Szállítási Vállalat nemzetközi szállítmányozási osztályán 1988-ban áll munkába kereskedelmi diszpécserként, 1992-től már osztályvezető-helyettesi posztot tölt be. 1997-től a Tyco csoporthoz tartozó ADT-Sensormatic Hungary/Sensormatic kelet-európai képviseletének marketingfeladataiért felel, 2005-ben vált, onnantól a Credit Suisse marketing- és kommunikációs igazgatói posztját tölti be.

37 éves. A Janus Pannonius Tudományegyetem művelődésmenedzser szakán végez, majd a Műegyetem MBA-fokozatát is megszerzi. A Fővárosi Szállítási Vállalat nemzetközi szállítmányozási osztályán 1988-ban áll munkába kereskedelmi diszpécserként, 1992-től már osztályvezető-helyettesi posztot tölt be. 1997-től a Tyco csoporthoz tartozó ADT-Sensormatic Hungary/Sensormatic kelet-európai képviseletének marketingfeladataiért felel, 2005-ben vált, onnantól a Credit Suisse marketing- és kommunikációs igazgatói posztját tölti be. -->