Európa beelőzte az USA-t
Drámai fordulatot vett az internetes honlap márkaépítésre történő használata a világ legnagyobb vállalatai körében: míg akár öt évvel ezelőtt is az amerikai cégek jártak élen ezen a területen, addig napjainkban az európai társaságok már tudatosabban és jobban alkalmazzák ezt az eszközt – derül ki a Bowen Craggs brit tanácsadó vállalat 60 világcég weboldalainak elemzése alapján készített tanulmányából.
Az Európából, Egyesült Államokból és a világ többi részéről is 20-20 céget vizsgáló listán a tíz legjobban szereplő vállalat közül mindössze kettő amerikai, a többiek európaiak. A világ más részein is akad még jócskán tennivaló, a legelőkelőbb helyen szereplő ázsiai cég, a japán Toyota a 28. pozíciót érte el, míg Dél-Amerikából csak egy társaság, a Companhia Vale do Rio Doce brazil bányavállalat került fel a listára, 51.-ként. A tanulmány készítői nyolc szempont – felépítés, üzenet, kapcsolat, társadalmi felelősség, befektetők, média, álláskeresők, ügyfelek kiszolgálása – alapján pontozta a nagyvállalati honlapokat.
Az így létrejött lista élén a német Siemens végzett a holland–brit Royal Dutch Shell és a brit BP előtt, a legjobb amerikainak az IBM bizonyult, honlapját a hetedik helyre rangsorolták a Bowen Craggs szakértői. Jelentős különbség tapasztalható abban, hogyan használják az amerikai és az európai vállalatok a weboldalaikat márkaépítésre. A felmérés szerint az amerikai cégek elsősorban az ügyfelekre, azok minél jobb kiszolgálására összpontosítva alakítják ki site-jaikat, még ha ez az egyéb érdeklődőknek – álláskeresők, befektetők, média – szánt felületek rovására is megy. Európában ugyanakkor a legnagyobb vállalatok az elmúlt években komoly figyelmet fordítottak arra az oldalaik kialakításánál, hogy több szegmens érdeklődését kiszolgálják.
A világ legnagyobb vállalatai évente akár több tízmillió dollárt is költhetnek a cég honlapjának üzemeltetésére, fejlesztésére. A lista élén szereplő társaságok odafigyelnek arra, hogy a honlapjaikon könnyű legyen tájékozódni, és úgy lehessen navigálni rajtuk, hogy közben a felhasználó ne veszítse el a türelmét. Ez egyszerre feltételez jó felépítést és jó ellenőrzést, azaz a webes jelenlétet gondosan átgondolt szabályok és folyamatok alapján kezelik. A legjobb oldalak magas szintű szolgáltatásokat nyújtanak a részvényeseknek, álláskeresőknek, ügyfeleknek, újságíróknak, befektetőknek és a fontos lobbicsoportoknak egyaránt. Emellett kihasználják a webes technológiában rejlő lehetőségeket, például a széles sávú hozzáférések terjedésével egyre gyakrabban jelennek meg videók, hangállományok a felületeiken. VG
