Gyengén ellenőrzött szolgáltatások
Annak ellenére, hogy az outsourcing napjainkra széles körben elfogadott modellé vált és egyre inkább beépül az üzletmenetbe, a kiszervezési megállapodások 42 százalékát nem támogatja pontosan meghatározott mérési rendszer – derül ki a KPMG International tanulmányából. Ebből adódóan a világ vállalkozásainak jelentős része képtelen arra, hogy pontosan meghatározza, milyen előnyt, esetleg nyereséget hoz számára a tevékenységkihelyezés - állítják a tanácsadó cég szakemberei.
Bár komoly lehetőségeket kínál az üzleti szféra számára az outsourcing, ezt igazából csak akkor lehet kiaknázni, ha a megbízók következetesen mérik a szerződésben foglaltak teljesítését és más, az együttműködéssel kapcsolatos adatokat – állítják a KPMG szakértői. A tanulmány szerint azonban túl sok olyan vállalat van, amely nem fordít figyelmet erre, így csak a sötétben tapogatóznak, amikor arról van szó, milyen előnnyel jár számukra a feladatok kihelyezése.
További probléma, hogy a felmérésben szereplő cégek 79 százaléka nem tudta pontosan megmondani, mennyibe került az outsourcing szolgáltató kiválasztása. Ráadásul az ajánlatkéréssel, az elvárások megfogalmazásával a vállalatok mintegy fele több mint fél évet tölt, míg a KPMG szakértői szerint a hat hónap a maximális időtartam, amennyit erre a feladatra kell fordítani. Elgondolkodtató az az adat is, hogy a felmérésben szereplő társaságok szerint az outsourcing szolgáltatással összefüggő problémák 60 százaléka az emberekkel kapcsolatos. Ez arra vezethető vissza, hogy a szolgáltatást végző munkaerőt, az esetleges kulturális megfelelőséget másodlagosnak tekintik a megbízók, ha egyáltalán foglalkoznak vele.
Van ugyanakkor számos kedvező jel is, amely arra mutat, hogy egyre érettebbé válik a piac. A válaszadók 89 százaléka nyilatkozott úgy, hogy fenntartja vagy növeli a kiszervezés szintjét, és mindössze 14 százalék mondta azt, hogy számottevő különbségek voltak mind pénzügyi, mind kereskedelmi területen a megbízó és a szolgáltató elvárásai között. VG
