Kkv-k: kivárnak a kiszervezéssel
A tapasztalatok szerint a hazai kis- és középvállalatok (kkv) mintegy 30 százaléka veszi igénybe az informatikai outsourcing szolgáltatásokat – tudtuk meg Juhász Lajostól, a Navigator Informatikai Zrt. vezérigazgatójától. Általában azok a cégek élnek a lehetőséggel, amelyeknél az úgynevezett értékteremtő folyamatokat informatikával támogatják, illetve azok, amelyek jelentős költségmegtakarítást szeretnének elérni.
Bizonyos tevékenységek külső szolgáltatóra bízásában többek között meghatározó szerepet játszik a költségek jobb tervezhetősége, a szervezeti optimalizáció – mondta el Mundrusz Tamás, a Shelton Kft. ügyvezető igazgatója. Ez utóbbinál fontos szempont, hogy a tudás a kiszervezés után is a vállalat tulajdonában maradjon. A megbízó számára lényeges az is, hogy az üzlet vagy szolgáltatás biztonságosan fenntartható legyen, és ne fenyegessen annak a veszélye, hogy átkerül a kiszervezett munkákat végző céghez – tette hozzá a Shelton vezetője.
A tavaly 800 millió forintos bevételt elérő cég több outsourcing szerződést is kötött már, de az eddigi tapasztalatok egyelőre nem azt bizonyították, hogy minden jelentkező felkészült erre a feladatra. Az első ilyen megállapodás a Shelton teljes informatikai rendszerének üzemeltetésére vonatkozott, s kiválóan működött addig, amíg a feladatot végző cég nem nyert el nagyobb megbízásokat. Ettől kezdve azonban a szolgáltatás minősége jelentősen romlott, ez pedig a szerződés felbontásához vezetett.
Az informatikai tevékenység kihelyezésével kapcsolatban az egyik fő probléma az, hogy a vállalatoknak nincs kellő információjuk a konstrukcióról. Nem tudják, hogy a fogalom pontosan mit takar, és milyen előnyökkel járhat számukra a szolgáltatás. Még az is elképzelhető, hogy ezek a vállalatok általában elégedettek rendszerük jelenlegi üzemeltetésével, hiszen nincs mihez hasonlítaniuk – el sem tudják képzelni, hogy egy IT-outsourcing szolgáltató megbízásával akár a költségek terén, akár a minőségi vagy a biztonsági szintben további javulás érhető el – közölte a Navigator vezérigazgatója.
A kiszervezés komoly üzleti döntést követel a vállalat vezetőitől, amelynek kulcskérdése a megfelelő partner kiválasztása. Ennek sikerét nagymértékben befolyásolja a pályázati kiírás és az összehasonlítható értékelés. A megbízónak tisztában kell lennie azzal, hogy a különböző IT-outsourcing szolgáltatók saját méretüknek, fenntartási költségeiknek megfelelően alakítják ki az áraikat – mondta el Juhász Lajos. Kiemelt szerepet kap tehát a pályázók ügyfelei közötti méretazonosság, mivel a nagy szolgáltatók méretgazdaságosságuk kihasználásához nagy ügyfelekre szakosodnak, a kis vállalat nagy szolgáltatótól kért árajánlata pedig garantáltan magasabb árú lesz.
Az informatikai erőforrás-kihelyezés sok előnnyel járhat egy vállalat számára, gondoljunk csak a fajlagosan alacsonyabb költségszintre, a professzionalizmusból eredő hatékonyságra, a biztonságra, a szerződéses garanciákra vagy a személyfüggetlen folyamatos rendelkezésre állásra. Azonban ahhoz, hogy egy vállalat ezeket az előnyöket egy hosszú távú partneri együttműködés során maximálisan kihasználhassa, nagy hangsúlyt kell fektetni a szolgáltatás mozgatórugójára, az IT-outsourcing szerződésre, annak alaposan átgondolt, a felek számára jól átlátható megszerkesztésére is. VG
