Kiszervezés pró és kontra
Főként a külföldi, multinacionális vállalatokra jellemző, hogy az outsourcing, az egyes tevékenységek kiszervezése már szerves része a szervezeti kultúrájuknak – derül ki az Információs Társadalomért Alapítvány összefoglaló tanulmányából. Az elemzés arra is rámutat, hogy ezeknek a cégeknek megvannak mindazok a tapasztalataik, módszereik és folyamataik, amelyek egy felelősségteljes és gazdaságilag-stratégiailag megalapozott kiszervezési döntés meghozatalához szükségesek. A tapasztalatok szerint azonban a leányvállalatoknál már nem ez a helyzet, sok esetben ésszerűtlen kiszervezési döntések születnek a magyar cégeknél, a külföldi anyacég stratégiai utasításait nem mindig képesek megfelelően átültetni a hazai gyakorlatba.
A kiszervezési döntések legjellemzőbb motivációi között a költségek csökkentése szerepel az első helyen, de fontos szempont a best practice, a rugalmas kapacitás, a hatékonyság, a funkcionalitás, a szakmai kompetencia, a létszámleépítés igénye. A kutatási eredmények azonban arra is rávilágítanak, hogy gyakran nem várt hatásokkal szembesülnek a cégek. Kiderülhet például, hogy a kialkudott áron felül addicionális költségek merülnek fel, vagy a várt rugalmasság helyett ennek ellenkezője következik be. A felmérésbe bekapcsolt vállalkozások egyötöde tapasztalta, hogy a feltételezettnél jóval nagyobb a fluktuáció a szállítónál, és elszivárog a tudásbázis. Egy korábbi felmérés szerint az esetek 44 százalékában nem volt elég az elvárt minőségű és költséghatékonyságú szolgáltatás nyújtására a szállító kapacitása, ezért vissza kellett szervezni a feladatot, és házon belül előteremteni a szükséges szakértelmet. A kiszervezésen már átesett nemzetközi társaságoknak mindöszsze 30 százaléka tapasztalt egyértelmű javulást, 70 százalékuk több-kevesebb problémával szembesült.
Mindezek ismeretében a tanulmány készítői szerint ha egy cég outsourcing mellett dönt, nagyon gondosan kell kiválasztania a partnert, amellyel a jövőben együtt kíván dolgozni. Fontos szempont lehet a döntésben az ár, a referencia, a korábbi jó tapasztalatok, a biztos háttér, a pénzügyi stabilitás, a megbízhatóság, a minőség. A kutatás eredményei arra is rávilágítanak, hogy a szerződésekkel kapcsolatban számos problémával küzd a megrendelői oldal. Gyakran felkészületlen a feltételek meghatározásában, sokszor éppen a saját érdekeit védő pontokat húzza ki a szerződésből. A kínálati oldalon vannak ugyan felkészült partnerek, de a speciális tudás magas árszintje miatt alkalmazásuk gyakran nem jelent költségmegtakarítást. Mindezek alapján a tanulmány készítői arra a megállapításra jutnak, hogy mind a keresleti, mind a kínálati oldalon a vállalatoknak meg kell tanulniuk szerződést kötni.
Az „aranyláz” után elindult a konszolidáció, mind a jogszabályokat, mind a bejáratottságot tekintve – állapítja meg az anyag. A legjellemzőbb folyamat a piactisztulás, de látszik, hogy vannak még tartalékok, vagyis kiszervezhető tevékenységek, így a megkérdezettek szinte mindegyike bővüléssel számol. Ugyanakkor kitapintható, hogy megjelent az insourcing folyamata is, lesznek olyan területek, amelyek visszakerülnek a cégbe. VG
