Növekedés előtt az elektronikus csatornák
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a Világgazdaság
- Konkrétan csak a terméknek vagy inkább az elmúlt tíz évben elért eredményeiknek szól az innovációs szövetség nagydíja?
- Alapvetően ezt egy termékért, az IND iMobile Bankingért kaptuk. A mobilbankolás viszonylag régi történet Magyarországon, 1999–2000 környékén kapták fel először, amikor a banktechnológia óriási növekedést mutatott, és mindenki azt gondolta, a WAP lesz a mobilban rejlő internetezés záloga. Gyorsan kiderült, hogy ez a használatát tekintve nem túl egyszerű, és nem is kifejezetten felhasználóbarát. A következő lépés a Java-megoldás volt, amikor valamilyen alkalmazást kellett letölteni a telefonra. Ez már eredményesebbnek bizonyult, de még ezt sem igazán használták. Ma már a mobiltelefonokon is internetböngészők vannak, képesek elérni a világhálót. Az Fejlesztésünk egy olyan internetbank, amely minden internetképes, nagyobb felbontású képernyőjű mobilon meg tud jelenni. A legbonyolultabb tranzakció is elvégezhető öt lépésből, alkalmazkodva a kisebb képernyőhöz és a korlátozott képességű beviteli eszközökhöz. Könnyen illeszthető a már meglévő internetbankhoz, a bank ügyfelei számára pedig a bevezetés nem jár semmilyen többletköltséggel. Ráadásul két-három hónap alatt élesbe állítható. Az, hogy a banki ügyfelek bárhol, bármikor kézben tarthatják a pénzügyeiket, idő- és költségmegtakarítással jár, amellett nem elhanyagolható szempont, hogy a pénzügyek jobb követhetősége hozzájárul a lakossági pénzügyi tudatosság növeléséhez.
- Milyen eredményeket hozott ez a fejlesztés?
- Tavaly Magyarországon 40-50 százalékos bevételnövekedést értünk el az internetbanki üzletágban.
- Ezek szerint jelentős igény mutatkozik a termékre…
- Tavaly márciusban, a CeBIT-en jöttünk ki vele, Magyarországon az első bevezetés a CIB Banknál volt, jelenleg két másik bevezetésünk van folyamatban. A CIB-nél egyébként már most hihetetlenül megugrott a felhasználók száma.
- Milyen a magyar bankok hozzáállása, ha technológiai fejlődésről, ilyen típusú innovációkról van szó?
- Egyértelműen pozitív. A jelenlegi válság azzal a hatással is jár, hogy a bankoknak keresniük kell az ügyfélkiszolgálásra a jelenlegieknél alkalmasabb eszközöket, amelyek amellett, hogy költséghatékonyak, egyszerűen, de magas színvonalon kiszolgálják az ügyfeleket. Amíg a szektorban csak a növekedés volt a cél, és főleg a kliens akvirálása jelenlette az elsődleges szempontot, addig az elektronikus csatornák háttérbe szorultak, most viszont a keresztértékesítés és az ügyfelek megtartása, illetve sokrétű kiszolgálása a prioritás. A hitelintézetek hajlandók költeni informatikai beruházásokra.
- A mobilbank után mi a következő lépés?
- A fióki ügyintézésnél is akadnak feladatok, ez is fontos, nem csak az elektronikus kiszolgálás. Lényeges, hogy a fiókban az ügyintéző tudjon ajánlani olyan banki terméket, amely az adott kliens banki szokásait ismerve érdekes lehet, ehhez pedig strukturált ügyféladatokra van szükség. Emögött lennie kell egy olyan CRM-megoldásnak, amelybe a keresztértékesítés lehetősége is beépül. Leegyszerűsítve ez egy olyan „okos” alkalmazás, amely a hitelintézet által ismert ügyfélszokások, illetve a kliensnek feltett célzott kérdések alapján felajánl olyan termékeket, szolgáltatásokat, amelyek nagy valószínűséggel megfelelnek neki (csak ő nem is tud a lehetőségről). Egy másik aktuális fejlesztésünk az IND Personal Finance Manager (IND PFM), ez olyan szoftver, amely segít az ügyfélnek a bevételeit, illetve a költéseit (pl. az összes átutalás, kártyás költés, bejövő pénzek) kategóriákba rendezni és jobban átlátni, így a pénzügyi tervezésnél nyújt segítséget.
- Egy korábbi nyilatkozata szerint tudatosan kordában tartják a növekedésüket, nem bővítik a portfóliójukat, szeretnének még inkább specialistává válni a saját területükön, ezzel szemben a külföldi terjeszkedés mindig is szerepelt a tervek között…
- Most is a külföldi terjeszkedésre koncentrálunk, szeretnénk máshol is megerősíteni a jelenlétünket. Emellett, gondolom, a válság a piac újrarendezését is jelenti, átértékelődnek az eddigi cégértékek, lehetőség lesz arra, hogy a kisebb cégek piaci pozíciója erősödjön, hiszen az ár sokkal nagyobb mértékben befolyásoló tényező. Olyan szempontok jöhetnek elő, amelyek a technológiát, az innovációt sokkal jobban értékelik. Nekünk nagyon jól jött annak idején a dotkom válság is: amikor az igazán nagy cégek bajban voltak, akkor mi nagyon sokat növekedtünk, és most is erre készülünk.
