BUX 39,412.74
-0.51%
BUMIX 3,795.1
-0.11%
CETOP20 1,860.46
+1.28%
OTP 8,400
+0.55%
KPACK 3,100
0.00%
0.00%
+5.12%
-0.57%
0.00%
ZWACK 18,300
-1.08%
0.00%
ANY 1,580
+1.28%
RABA 1,130
0.00%
0.00%
-1.19%
-1.92%
0.00%
OPUS 173.6
-2.91%
-5.46%
0.00%
0.00%
-2.21%
OTT1 149.2
0.00%
0.00%
MOL 2,926
-0.14%
DELTA 39.85
-0.37%
ALTEO 2,290
+1.78%
0.00%
-0.98%
EHEP 1,370
-3.86%
0.00%
-0.38%
MKB 1,972
0.00%
0.00%
-2.21%
0.00%
0.00%
SunDell 42,000
0.00%
+3.95%
-1.13%
-0.77%
0.00%
-1.38%
-0.40%
GOPD 12,900
0.00%
OXOTH 3,700
0.00%
-3.02%
NAP 1,278
-0.16%
0.00%
+18.75%
Forrás
RND Solutions
Cégvilág

Elveszett levelek - Mire vállal garanciát a posta?

Az Európai Unió vonatkozó szabályozása szerint a közönséges postai küldemények esetében nem érvényesíthető kárigény. A Magyar Posta szóvivője leszögezte: a tévirányított küldemények aránya ezrelékekben mérhető, holott a címnyomozó részlegnek mindig rengeteg a munkája. A VG Online a posta és a fogyasztóvédelem kapcsolatát tekintette át.

Feladunk egy levelet (akár elsőbbséggel) és a levél napok múlva sem érkezik meg a címzetthez – mit tehet a fogyasztó egy ilyen kellemetlen helyzetben? Mint hogy a közönséges (nem könyvelt) küldeményeket a posta kezelés során nem regisztrálják, a feladó nem kezdeményezhet tudakozódást (a Tudakozvány segítségével) ilyen esetben és kártérítésre sem számíthat.

A közönséges levelek esetében a Posta statisztikai garanciát vállal arra, hogy a feladást követő harmadik napon azok 85 százalékát, az ötödik napon pedig 97 százalékát kézbesíti. Az elsőbbségi levél esetében a feladást követő első munkanapon kerül a címzettekhez a levelek 85 százaléka, a harmadik munkanapon pedig a levelek 97 százaléka.

A statisztikai garancia betartását független szervezet ellenőrzi és – mint arról a Magyar Posta szóvivője tájékoztatott – a cég túl is teljesíti a limitet. Hogy mi történik a statisztikában szereplő 3 százalékkal, amely esetleg a későbbi időpontig sem kerül a címzettekhez? Tomecskó Tamás felhívta a figyelmet arra, hogy a különbséget kell tenni a közönséges és az időgarantált küldemények között. A Posta csak az utóbbiak esetében vállal garanciát az adott levél kézbesítési idejére. A szóvivő szerint ez a tömegközlekedéshez hasonlítható, ahol a vállalat szintén nem garantálja, hogy az utas időben a célállomásra érjen, hiába vásárolta meg a bérletet.

A kézbesítésre vonatkozó szabályokat a postáról szóló 2003. évi CI. törvény határozza meg. Ez pedig kimondja, hogy „az egyetemes postai szolgáltatás keretében felvett nem könyvelt postai küldemény megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése vagy megsérülése esetén a postai szolgáltatót - kivéve, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta - kártérítési kötelezettség nem terheli.” A könyvelt küldemény „felvételét a postai szolgáltató írásban elismeri és kézbesítését a címzett, illetve az egyéb jogosult átvevő aláírásával vagy más módon okirattal kimutatja”.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a levelek közül csak a tértivevényes ajánlott tekinthető könyveltnek. Ha könyvelt küldemény vész el vagy sérül meg, a Posta kártérítési átalányt fizet. Megsemmisülés vagy teljes elvesztés esetén ez az összeg a szolgáltatásért fizetett díj tizenötszöröse. Részleges elveszés vagy megsérülés esetén ebből a megtizenötszörözött összegből számítják ki a kártérítés összegét úgy, hogy a küldemény értékét arányítják a keletkezett kár értékével.

A Posta szóvivője hangsúlyozta: bizalmi szolgáltatásról van szó és a GfK legutóbbi kutatása azt mutatja, hogy a hazai lakosság megbízik a cégben, hiszen eszerint a magyarok a tűzoltók után a postásokban bíznak a legjobban.

Tomecskó Tamás hozzátette: a Magyar Posta naponta mintegy 3 millió küldeményt dolgoz fel, a hibák aránya ezrelékekben mérhető, annak ellenére, hogy – főleg karácsony táján – az ügyfelek gyakran nem megfelelően címezik meg a leveleket. Ebben az esetben a címnyomozó részleg próbálja a meglévő adatokból felderíteni a küldemény útját, amíg erre „az utolsó remény megvan” – fogalmazott a szóvivő.

Miközben a levél a pórul járt helyi kézbesítőtől visszajut a küldő postához, már le is telt a kézbesítés statisztikában meghatározott időtartama. Mint hogy azonban a feladók sokszor éppen a feladó mezőt hagyják üresen, a rosszul címzett levelek nem juthatnak vissza hozzájuk. Ezek a jogszabály szerint hat hónapig megőrzésre kerülnek a Posta raktárában, majd az enyészeté lesznek.

Értesüljön a gazdasági hírekről első kézből! Iratkozzon fel hírlevelünkre!
Kapcsolódó cikkek