„Azt szeretnénk, ha a közüzemi szolgáltatók által kibocsátott számlák elolvasása hasznos lenne a fogyasztók számára. Ma túl sok európai polgár gondolja, hogy a számlák olvashatatlanok és érthetetlenek. Sokaknak a szolgáltatóváltás lehetetlen küldetés a zavaró információk miatt” – mondta Meglena Kuneva fogyasztóvédelemért felelős EU biztos.
Az az úgy nevezett Consumer Markets Scoreboard segítségével méri az egyes szektorok teljesítményét az ár, a fogyasztói elégedettség, a panaszkezelés, a szolgáltatóváltás és a biztonság szempontjából. Az idei vizsgálat szerint a lakossági energiaellátást az egyik olyan ágazat, amely nem nyújt megfelelő teljesítményt.
A múlt évben az EU polgárok 60 százaléka az áram- és gázárak emelkedéséről számolt be. Az energiaszektorban a mobilitás lehetősége igen kicsi: a fogyasztók mindössze 7 százaléka váltott gázszolgáltatót, 8 százaléka pedig áramszolgáltatót. Holott az európai háztartásokban az egyik legnagyobb költség a gáz és az áram, amelyre teljes költségvetésük 5,7 százalékát fordítják az európai polgárok. A fogyasztóknak mindössze 58 százaléka elégedett az energiaszolgáltatójával és mindössze 45 százalék véli úgy, hogy a cégek ajánlatai jól összehasonlíthatóak.
Az európai energiapiac 2007 júliusa óta működik a piaci verseny elvén. A Bizottság megfogalmazása szerint a fogyasztóknak újra el kell foglalniuk a vezetői ülést a lakossági energiaszolgáltatás terén. Az EU ezért kidolgozta a harmadik belső energiapiaci csomagot, megerősítendő a fogyasztói jogokat.
Eszerint a tagállamoknak egy központi intézményt kell üzemeltetniük, amely a lakosságot minden, a területtel kapcsolatos jogáról tájékoztatja. Független intézménynek, például ombudsmannak kell segítenie a panaszkezelést. A tagállamoknak meg kell határozniuk a veszélyeztetett fogyasztók körét, akiknél kritikus időszakban nem kapcsolható ki a szolgáltatás. A szolgáltatóváltásnak legfeljebb három hét alatt le kell zajlania. Az EU az elfogyasztott energia pontosabb méréséről is döntött: 2020-ra a lakosság legalább 80 százalékának intelligens mérővel kell rendelkeznie.
A Bizottság hangsúlyozta: az energiaszámla nem egyszerűen egy blokk, a szolgáltatók viszont gyakran a több információt összetévesztik a jobb információval. A pontatlan és zavaros tájékoztatás megnehezíti az ajánlatok összevetését, az Energia Fórum munkacsoportja ezért ajánlást dolgozott ki arra, milyennek kell lennie egy jó energia számlának.
Eszerint a számlának átláthatónak, olvashatónak és könnyen érthetőnek kell lennie.
Minden havi számlán közölni kell:
Az éves számlákon közölni kell:
Mint hogy az Európai Unióban a tagországok maguk szabályozzák a területet, az ajánlásokat etikai kódexszel, a hatósági ellenőrzéssel vagy törvényalkotással léptethetik életbe az egyes államok.
A Bizottság által készített mintaszámlákat megtekintheti itt
