Ügyintézés könnyen, gyorsan. Létezik?

Miért van az, hogy ha a naptárunkban szerepel az a szó, hogy „ügyintézés”, azt tologatjuk a végtelenségig, ameddig csak lehet? Miért riadunk vissza az „ügyfélszolgálat”, pláne a „telefonos ügyfélszolgálat” kifejezésektől?

Mert sajnos ezek jellemzően az adott szolgáltató életét könnyítik meg, de nem a miénket. Hiába próbálják ezeket a rendszereket ügyfélközpontúra kialakítani, sosem lesznek tökéletesek, de legalábbis nem tudnak minden előnyt egyesíteni.

A személyes ügyintézés általában rendkívül időigényes és egyáltalán nem hatékony, pláne, ha egy egyszerű, rövid dolgot kell elintézni hosszú sorban állások árán. Mégis, sokan még mindig inkább ezt a megoldást választjuk, minthogy telefonon próbálkozzunk, mert az bizony sokszor kudarcra ítélt vállalkozás.

Ha személyesen megyünk az ügyfélszolgálati irodára, akkor legalább tudjuk, hogy a végére lesz valamilyen válasz a kérdéseinkre. A telefon azonban lutri: ha szerencsénk van, hamar bekapcsolnak egy ügyintézőhöz, aki végre a mi személyes és sajátos problémánkkal foglalkozik, de a gyakoribb az, hogy csak egy automatával „beszélgethetünk”, amely sokat várakoztat, ide-oda kapcsol és nem mindig a megfelelő helyre, végül előfordulhat, hogy nem kapunk információt vagy épp túl sokat kapunk, olyat, ami nem is érdekelt minket. Ez persze a negatív forgatókönyv, de egy biztos: ha összeadjuk az ügyintézéssel való bajlódásunk energia- és időráfordítását, a másik serpenyőbe pedig elhelyezzük az elintézett dolgokat, akkor aránytalan és előnytelen lesz a mérlegünk.

Fogyasztóként arról álmodunk, hogy legyen végre egy olyan ügyfélszolgálat, ami minden előnyt összesít és minden hátrányt kiküszöböl. Vagyis legyen gyors, hatékony, könnyen kezelhető, személyre szabott és olcsó. Létezik ilyen?

A T-Systems szerint igen – egészen pontosan szeptember 25. óta. Úgy hívják: My T-Systems, vagyis egy önkiszolgáló, non stop ügyfélkapcsolati webhely, ahol a vállalkozói ügyfelek a legfontosabb ügyeiket néhány kattintással el tudják intézni – legyen szó akár mobil-, vezetékes, távközlési vagy informatikai szolgáltatásokról. Nincs telefon, nincs személyes zarándoklat, csupán az internetre kell fellépni és regisztrálni a rendszerben. A bejelentkezés után azonnal menedzselhetők a már korábban igénybe vett szolgáltatások vagy rendelhetünk újakat. Áttekinthetjük számláinkat, reklamálhatunk, bejelenthetünk műszaki hibát, de a webshopban mobilkészülékeket, notebookokat, tartozékokat is vásárolhatunk. Az ügyfél belépésnél SMS-ben ideiglenes jelszót kap, így kizárólag ő intézkedhet. A My T-Systems elnevezés tehát nem véletlen: ez a szolgáltatás valóban különbejáratú, privát ügyfélszolgálatot ad.

A cél az, hogy az ügyfél „szolgálja ki magát”, vagyis automatikusan, segítség nélkül egy helyen intézhesse, amit csak tud: ez mindkét fél érdeke. „A lakossági szolgáltatási szférában már egyre több olyan lehetőség van, ahol testre szabott, könnyen elérhető, internetalapú szolgáltatásokat vehetünk igénybe – mondja - A vállalati szférában azonban még nemzetközileg is ritka az ilyesmi. A T-Systems ügyfeleinek többé nem kell az ügyei után mennie – a megoldások házhoz jönnek.”

De hogy mi az igazán forradalmi újítás? Ha mégsem menne a dolog elektronikusan, mindig van, aki „szóba áll” velünk: chatelve bármikor felvehetjük az élő kapcsolatot a szolgáltató alkalmazottjával. És ha valaki a konzervatív megoldásokban hisz? Szeretne személyesen visszamosolyogni az ügyintézőre?

Nos, a korábbi ügyfélszolgálati lehetőségek továbbra is elérhetők a T-Systems-nél.  

Milyen szolgáltatások elérhetők?

• Webshop: mostantól minden telekommunikációs és informatikai szolgáltatás megrendelhető a Webshopban, ráadásul az ügyfeleink folyamatosan válogathatnak a legfrissebb mobilkészülékek, notebookok és tartozékok között is.
• Online ügyfélszolgálat: egyszerűen kitölthető űrlapok segítségével innen indíthatók el a legfontosabb ügyfélszolgálati ügyek és ebben a menüpontban kaphatnak ügyfeleink választ a számláikkal kapcsolatos kérdéseikre is.
• Telemátrix: Komplex mobilflotta menedzsment és mobil, vezetékes számlainformációs szolgáltatások kezelői felülete, melynek segítségével folyamatosan kontrollálhatják távközlési kiadásaikat
• Virtualoso menedzselhető felület: ügyfeleink itt láthatják naprakészen az adataikat, és kezelhetik a Virtualoso-szolgáltatásait, tölthetik le a legfontosabb szoftvereket, frissítéseket.
• EasyLine alkalmazás: minden, ami a „hanggal kapcsolatos”, itt lehet elintézni a vezetékes hang- és adatszolgáltatással kapcsolatos minden ügyet az új igény rögzítésétől a vonaláthelyezés elindításáig.

x-->