Változik a Telekom-számla

Több éves egyedi informatikai fejlesztést zár le hamarosan a Magyar Telekom Nyrt., amelynek köszönhetően teljesen megújul a társaság ügyfélkezelési (CRM) és számlázási rendszere – jelentette be ma sajtótájékoztatón Keszég Attila, a vállalat lakossági szolgáltatások vezérigazgató-helyettese. A többmilliárd forintos projektnek köszönhetően gyorsabb és magasabb minőségű kiszolgálást tud kínálni a vállalat.

Az új rendszer több jelentős változást is hoz az ügyfelek számára is. Az ügyintézés során a Telekom több szolgáltatását használó előfizetők a rendszer élesítését követően egy ügyfélazonosítóval tudják majd intézni ügyeiket. Míg a jelenlegi modellben a különböző szolgáltatásokat használó előfizetők egy címre akár több számlát is kaphatnak, a teljes átállást követően a különböző – vezetékes és mobil – szolgáltatásokról egy számla érkezik majd. A szolgáltató ígérete szerint ez az egy összesítő számla átláthatóbb lesz majd.

A projekt keretében valamennyi előfizető adatait egy központi rendszerben rögzítik, a migrálás során – amely legfeljebb néhány napot vesz igénybe – egyes ügyeket nem lehet majd elintézni, erről a társaság előzetesen tájékoztatást ad majd.

Jelenleg a rendszer végső tesztelése zajlik, a tervek szerint az idén a vezetékes ügyfelek – internet, kábeltelevízió és telefon – kerülnek be az egységes rendszerbe, így ők jövőre már egy számlát kapják a három szolgáltatásról, illetve egyszerűsödik számukra az ügyintézés. A mobilhasználat díja két-három éven belül kerülhet rá az egységes számlára.