Javult a hazai gáz- és áramszolgáltatás

Javultak a hazai áram- és gázellátásra vonatkozó mutatók a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) legújabb felmérése szerint. A hivatal 7200 lakossági és 2400 nem lakossági felhasználó véleményét elemezte. Az elosztással kapcsolatos véleményeket két fő területre összpontosítva gyűjtötte a MEKH. Az egyik az áram, illetve földgáz eljuttatásának minősége, ezen belül az ellátás folyamatossága, az üzemzavarok elhárítása, a fogyasztás mérése, valamint a szolgáltatott energia minősége volt. A másik a fogyasztókkal való kapcsolattartás, ideértve például az ügyfélszolgálatot.

A gázelosztás minőségével kapcsolatban a lakosság véleménye a korábbi évek magas elégedettségi szintjéhez képest is javult vagy változatlan maradt. A nem lakosságiak értékelése országos átlagban kicsit romlott, igaz, engedélyesenként nem egységes a kép. A felhasználók alapvetően elégedettek voltak az ellátás folyamatosságával.

Az áramelosztás minőségét és folyamatosságát az előző évhez képest mindkét fogyasztócsoport jobbnak tartotta: kedvezőbbek voltak a feszültségingadozásokkal kapcsolatos tapasztalataik, és rövidebbek voltak a feszültségkimaradások is.

Az egyetemes szolgáltatásban mindkét területen megint a reklamációkezelés kapott alacsony pontszámot, de e mutatók sem romlottak. A legnépszerűbb a telefonos ügyintézés, bár nő az internetes és az e-mailes ügyintézés szerepe is. Utóbbiakat 2015-ben az ügyet intéző lakossági válaszadók közel egynegyede vette igénybe. A fogyasztók árérzékenységét mutatja, hogy a kevésbé környezetkárosító energiáért való elvi fizetési hajlandóság az elmúlt két-három év alacsony szintjén maradt, annak ellenére, hogy a kérdést viszonylag fontosnak tartották.

A Főgáz külön közleményben emelte ki, hogy a felmérésben összelégedettség tekintetében az első helyen végzett. Kiemelkedően teljesített az ügyfélszolgálattal és a részszámla-változtatással kapcsolatban.