Kényelmi szolgáltatásból kényelmetlenség
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a Világgazdaságvg | Kényelmi szolgáltatásként ajánlotta fel az épülő BudaPart városnegyedben nemrég átadott két lakóépületben lakást vásárlóknak a beruházó cég, a BudaPart Albellus Kft. a mérőórák átíratásának ügyintézését az ingatlanok birtokba adásakor. A tulajdonosok közül többen nemrég arról értesültek, hogy az Elmű fizetési felszólításokat küld, de nem az ő címükre, hanem a beruházónak, ugyanis a mérők több lakás esetében még mindig nincsenek átírva. A problémát tapasztalva a beruházó cég is a személyes ügyintézést javasolta a tulajdonosoknak – tájékoztatták lapunkat –, de ez nem minden esetben volt sikeres, mert a birtokbaadási jegyzőkönyvben több készülék gyári számát elírták.
Néhány esetben az ügyintézési folyamat adathiba vagy hiány miatt elakadt a szolgáltatónál – ismerte el megkeresésünkre az épületek beruházója, hozzátéve, hogy a pandémiás helyzet jelentősen megváltoztatta az ügyintézési lehetőségeket, azok kizárólag az online ügyfélszolgálati felületre terelődtek át, személyes adategyeztetésre nem volt mód.
A szerződéskötés hiányosságai miatt keletkezett hátralékokat a kikapcsolások elkerülése érdekében a társaság időközben megfizette az áramszolgáltatónak, egyetlen esetben mégis megtörtént a kikapcsolás számlakézbesítési hiba miatt. (A beruházó cég szerint gyors megoldás született a közreműködésük eredményeként.) A lakóknak ugyanakkor a szerződéskötési folyamat újraindítását javasolták – kaptuk válaszul –, ehhez a részletes tájékoztatást és dokumentációt megküldték, hogy egyénileg elintézhető legyen az átírás azokban az esetekben is, amelyeknél még nem történt meg a szerződéskötés.
A Kopaszi-gát mellett formálódó új városnegyedben kialakult helyzettel kapcsolatban múlt hét végén megkerestük az érintetteket, azóta felgyorsultak az események, a hónapok óta húzódó problémára sikerült gyors megoldást találni.
A konkrétumokkal megkerestük az Elmű-ÉMÁSZ Zrt. kommunikációs igazgatóját, Boross Norbertet, aki viszont a GDPR-adatvédelmi szabályok miatt a konkrét ügy részleteiről a szerződő partnerekre tekintettel nem nyilatkozhatott. Annyit elmondott, hogy ingatlan birtokba- vagy használatbavételekor a régi tulajdonosnak gondoskodnia kell a szerződés felmondásáról, az új tulajdonosnak pedig az új szerződés megkötéséről. A két aktus egy lépésben is megtehető, akár online is. Az átíratást a tulajdonos maga végzi, vagy megbízhat vele bárkit. Az Elmű-ÉMÁSZ tapasztalatai szerint az új építésű lakásoknál nem jellemző, hogy probléma lenne, napi ezres nagyságrendben köt a szolgáltató hasonló szerződéseket.
