A KKM hétfői közleményében tudatta az MTI-vel, hogy több esetben munkatársaik közbenjárásának volt köszönhető, hogy az érintettek enni-inni kaptak, vagy hogy nem kellett azonnal elhagyniuk a hotelt. Olyanra is volt példa, hogy a konzul jelentős kedvezményt tudott kiharcolni az érintetteknek, hogy legyen hol aludniuk, mivel az utazási iroda nem egyenlítette ki a szállás költségét.
Kiemelték: fontos, hogy a helyszínen lévő konzulok miben tudnak és – hatáskör, lehetőség hiányában – miben nem tudnak segíteni. A konzuli segítségnyújtás és védelem jogi keretein belül nincs lehetőség a hazautazás és a szállás költségeinek átvállalására, megszervezésére, mivel ez a biztosító felelőssége. Ezzel kapcsolatban az illetékes Kormányhivatal a hatósági ellenőrzést elvégezte és azt a határozatot hozta, hogy az Uniqa jogosult intézkedni a kártalanításban – magyarázták.
A tárca ezért kér minden érintettet – és a helyszínen lévő kollégáikat is arra kérték, jelezzék a károsultaknak -, hogy vegyék fel a kapcsolatot a biztosítóval a 06 80 2999 99-es zöld számon vagy e-mailben a [email protected] címen. A biztosító ezt követően az ígéretek szerint sürgős eljárás keretében elbírálja a kérelmeket és megkezdi a költségek rendezését, valamint a hazautazás megszervezését.
Ezt kéri az utasoktól az Uniqa
A károsult utasok jelentős része szerdán érkezne haza, esetükben az ésszerű, hogy szerdáig a biztosító megszervezi a hazajutásukat. Az addig kint töltött időre eső szállásköltséget nekik maguknak kell kifizetniük, de a biztosító visszatéríti azt.
A hazautazás pontos részleteiről kedden adnak tájékoztatást, ezért kérik az ügyfeleket, hogy figyeljék az Uniqa folyamatosan frissített weboldalát.
Akiknek lefoglalt és befizetett utazása van, azonban még nem utaztak el, kárigényüket a 4839597 kötvényszám feltüntetésével az [email protected] e-mail címen kell jelenteniük.
A külföldön rekedt utasok számára a +36 80 299999-es ingyenesen hívható telefonszámon nyújtanak tájékoztatást és szükség szerint segítséget.
A KKM konzuli szolgálata a továbbiakban is mindent megtesz a károsultak helyzetének segítéséért, azonban a költségek rendezése a biztosító felelőssége és kötelessége – írták.
A Green Holidays Kft. vasárnap kora este jelentett fizetésképtelenséget. A társaság szervezésében délelőtt még elindult egy magyar csoport Budapestről charterjárattal a törökországi Antalyába, de lefoglalt szálláshelyükre már nem jutottak el.
