Változik a vagyonvédelmi szemlélet

Ahány biztosító, annyi lakásbiztosítási konstrukció, az egyes kínálatok, árak és szolgáltatások öszszehasonlítása azonban ennek ellenére megtérülő befektetés. Bár az ügyfelek zöme még mindig elsődlegesen ár alapján választ, érdemes lehet felmérni a konstrukció mögött megbúvó szolgáltatásokat is. Gyakorlatilag a legolcsóbb biztosítás is fedezetet kínál az összes fő veszélycsoportra. Egy egyre inkább bővülő réteg azonban ennyivel már nem elégszik meg. Egyes biztosítók csak magasabb kategóriájú biztosításaikhoz kínálják (vagy kiegészítőként kínálják) például a felelősségbiztosítást, a lakók baleset-biztosítását, de idetartozik az áramszünet esetén leolvadó fagyasztóban lévő élelmiszerek árának megtérítése, illetve a családi jogvédelem-biztosítás. A kiemelkedő értékű tárgyakat általában csak külön biztosítással lehet fedezni.

Egyre több kockázatot vállal be az ÁB-Aegon Biztosító is, ám az idei változtatásokról még nem kívánt nyilatkozni Szurgyi Nándor termékmenedzser. A lakásbiztosítási piacvezető tavaly bevezette exkluzív kiegészítő csomagját, ami többek között az elhagyott bankkártya pótlási költségét, a széttört akvárium okozta károkra, a kerámia főzőlap, a bútorüveg repedésére nyújt biztosítást. Az ÁB-Aegon jelenleg harmincféle kockázatot biztosít - jegyezte meg a termékmenedzser.

Az Allianz Hungária Biztosító Rt. új kiegészítő szolgáltatások bevezetését nem tervezi az egyéni lakásbiztosítások szerződési feltételeiben, a lakóközösségek részére szóló biztosítási termék szolgáltatásait azonban az idén tovább kívánja bővíteni. Jelenlegi lakásbiztosítási termékük a korábbihoz képest számos elemmel bővült, mint például a bejárati ajtó kulcsának elvesztése esetén térül a zár vagy zárbetét cseréjének költsége, a betöréses lopás biztosítási esemény kivehető az ingóságbiztosítás kockázati köréből a díj csökkenése mellett.

Az idei évben a Generali-Providencia Biztosító nem tervez jelentősebb módosításokat a lakásbiztosításban. Az elmúlt évben tovább bővítették Mestervonal-24 assistance szolgáltatásukat, melynek keretében vészhelyzet esetén a lehető legrövidebb időn belül szakiparost küldenek ügyfelükhöz, aki 20 ezer forintig fizetés nélkül elhárítja a problémát - magyarázta Hajas Gábor vagyonbiztosítási osztályvezető. A Generali-Providencia tavaly vezette be új építésű társasházak részére kidolgozott GyöngyHáz-Őrző termékét, mely a "hagyományos" kockázatokon kívül tartalmazza a társasházak, lakóparkok környezetében lévő dísznövények, padok, világítótestek, gyerekjátékok rongálási kockázatait is.

Az OTP-Garancia Biztosító - amelynek lakásbiztosítása 22 biztosítási eseményre nyújt védelmet - tervei között is szerepel a lakásbiztosításokhoz kapcsolódó assistance szolgáltatás bevezetése. Az Európa Biztosító az idei évtől a lakásbiztosítás mellé olyan kiegészítő biztosítás bevezetését tervezi, amely a kisvállalkozói vagyonra is kiterjed. Ezzel például azok a magánszemélyek élhetnek, akik otthonukban végeznek mondjuk fogorvosi, orvosi, könyvelői tevékenységet - magyarázta Opelcz Péter termékmenedzser. Az elmúlt év újdonságai közé tartozott a biztosítónál többek között, hogy alapfokú mechanikai védelem esetén a betöréses lopás korábbi kártérítési limitjeit 2,5-ről 3,5 millió forintra növelte. Ez mindaddig nem jelent problémát, ameddig az átlagkár (betöréses lopásra) 400-600 ezer forint között mozog, viszont az ügyfelek részére csábítóan hat - mutatott rá Opelcz Péter.

A Magyar Posta Biztosító Rt. - amely január végével kezdte el működését - a posta és a postai ügyfélkör igényeire alapulóan kialakítva egyszerűsítette lakásbiztosítási konstrukcióját - mutatott rá Kramer P. Stephan igazgatósági tag. Két lakásbiztosítási csomagot kínálnak, az Optimum és a Minimum konstrukciót, az utóbbi a betöréses lopásra nem vonatkozik. Az alapszolgáltatásokon túl a vidéki igényeknek eleget téve a biztosítás kiterjed a saját termelésű mezőgazdasági betárolt termékekre, a felelősségbiztosítás az összes háziállatra, illetve a biztosító a költözés idejére is fedezetet nyújt az ügyfélnek. Az űrlapot az érdeklődő saját maga is kitöltheti a postai várakozás alatt, hiszen minimális az adatok száma, s csak a megfelelő helyre kell az X-eket elhelyezni - magyarázta Kramer P. Stephan.

Az ügyfelek szokásai folyamatosan változnak, leginkább a korrekt ügyfél-tájékoztatást és a teljes körű kiszolgálást várják el - mondták az Allianz Hungária Biztosítónál. A lakosság vagyonvédelmi szemlélete az utóbbi években jelentősen megváltozott, ami annak a következménye, hogy emelkedett az ingatlanok és lakásokban őrzött vagyontárgyak értéke. Igény esetén az Allianz Hungária Biztosító szakértői a kellő védelem kialakításában is segítséget nyújtanak.

Az ügyfelek biztosítási szokásaiban a Generali-Providencia nem tapasztalt változást az elmúlt időszakban - mutatott rá Hajas Gábor, hozzátéve: egyszerűbb biztosítási konstrukciót - csak tűz- és más elemi károkra szólót - általában a bankkölcsönök mellé kötött hitelfedezeti szerződések esetében választanak az ügyfelek. Az OTP-Garancia Biztosító szakemberei szerint az ügyfelekben egyre jobban tudatosodik a villám és a tűz, valamint a betöréses lopás elleni védelem szükségessége. Ezenkívül a biztosítás ára mellett az ügyfelek egyre jobban odafigyelnek a biztosítási összegre és a biztosításba bevont eseményekre, azaz a biztosítási fedezet megfelelőségére.

Kétségtelen, a lakásbiztosítási piacon a lassú növekedés jelei észlelhetők, a biztosított lakások száma lassan nő, a lefedettség jelenleg 64-65 százalékra tehető (közel 2,6 millió lakóingatlan).

Kedvezően hat erre a piaci szegmensre a lakáshitelek erőteljes bővülése s ezzel párhuzamosan az új lakások számának gyarapodása. Ez az idén is mozgatórugó lehet, hiszen a hitel feltételei egyelőre nem változnak. A tavalyi 25-26 százalékos átlagos piaci bővülést követően a biztosítók az idén is dinamikus, 15-25 százalék közötti növekedési ütemmel számolnak.

Opelcz Péter szerint az ügyfelek még mindig nagyon árérzékenyek, ami hibás döntéshez vezethet - magyarázta a termékmenedzser, hozzátéve: az ár/szolgáltatás arányát egyelőre még csak egy szűk réteg nézi. Az idén mindenesetre átlagosan 5-10 százalékkal nőtt a lakásbiztosítások díja és a szolgáltatások összege az elmúlt évi 10-12 százalékot követően.

Bár néhány biztosító már lehetőséget teremt az ügyfeleknek arra, hogy interneten is megköthessék lakásbiztosításukat, ezzel még csak kevesen élnek. Az ÁB-Aegon Biztosítónál közel két éve lehet neten keresztül szerződést kötni, amelynek, mint a termékmenedzser fogalmaz, megvannak a maga korlátai. Az egyszerű igényeket ez a variáció kielégíti, ám a speciális igényekhez már szükség van a személyes kapcsolatra. Több ezer állományt kötöttek eddig, s lehetőség van itt a kárbejelentésekre is. Egyre árnyaltabb kínálattal próbálunk előállni a világhálón - mutatott rá Szurgyi.

Tavaly mintegy ezren választották az Allianz Hungária Biztosító online ügyfélszolgálatát otthonbiztosításuk megkötésére, s ennél nagyságrenddel többen voltak azok, akik az online bejelentkezést az üzletkötővel való kapcsolat felvételére használták. A kárbejelentők száma is dinamikusan nőtt, s egy tavaly év végi felmérés szerint a megkérdezettek 90 százaléka könnyen kezelhetőnek minősítette ezt a fajta kárbejelentést.

Az OTP-Garancia és a Magyar Posta is vizsgálja az internetes értékesítés lehetőségeit, s mint a biztosítók fogalmaztak: a jövőben jelentős bővülést várnak ettől az értékesítési formától.