Ha leáll a rendszer, akkor minden leáll
Az elektronikus fizetési rendszerek rendkívül biztonságosan működtek: 2017-ben 196 üzemzavar az internetbanki, 144 incidens a mobilbanki és 71 eset a home vagy office banking szolgáltatásokhoz kapcsolódott. Tavaly 29 hitelintézet 467 incidensről jelentett a jegybanknak. Az év során az üzemzavarok bekövetkezésétől az elhárításukig mért időtartam átlagosan 11 óra 3 perc volt, ami közel másfél órával hosszabb a 2016-ban mért időnél. Ám az MNB jelentése megjegyzi, hogy a statisztika az egyik bank internet-, mobilbankkal és call centerrel kapcsolatos egyszeri, de hosszú meghibásodása miatt romlott.
Az internetbanki és mobilbanki rendszereket arányaiban nagyobb mértékben érintették 2017-ben a pénzforgalmi incidensek, mint a többi rendszert, ráadásul – mint az a példából is kiderült – egy üzemzavar általában egyszerre több rendszerre is hatással volt. Az incidensek jelentős részében a túlzott terhelés (az átlagosat nagymértékben meghaladó mennyiségű feldolgozandó adat vagy szándékos külső túlterhelés) okozta a rendszerek elérhetetlenségét. Az üzemzavarok másik jelentősebb része az alkalmazásokhoz volt köthető (hibás működés, váratlan lefagyások, memóriaszivárgás). Az incidensek csak kisebb részét okozták emberi hibák. Tavaly tovább növekedett a fizetési kártyákhoz és ATM-készülékekhez kapcsolódó hibák száma, de – mivel a forgalom is bővült – arányuk nem nőtt tovább. A szavazók jelentős részét különböző hálózati hibák (szakadozó kapcsolatok, hibás beállítások, külső szolgáltatónál levő hibák) okozták. 2015-ben az esetek 11 százalékában (27 eset), 2016-ban 19 százalékában (62 eset), 2017-ben 16 százalékéban (75 eset) volt bankkártyát vagy ATM-et érintő üzemzavar.
