Hiányzik a fogyasztói tudatosság

A magyar fogyasztóvédelmi szakemberek nem tartanak attól, hogy az uniós csatlakozást követően ugrásszerűen megnő a fogyasztói panaszok száma. Feltételezhetően fokozatosan több lesz azonban a kifogás a termékekre, szolgáltatásokra, mint napjainkban. A fogyasztóvédőknek ezen túlmenően fel kell készülniük a határokon átnyúló reklamációkra is.

A hazai vásárlók aktívabb fellépése, ha nem is markánsan, már évek óta érzékelhető - közölte a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség piacfelügyeleti ellenőrzési igazgatója. Szűcs András a Világgazdaság tegnapi számában megjelent cikkre reagált, amely szerint egyre gyakrabban tesznek panaszt az európai fogyasztók. Az elmúlt három esztendőben 62 ezerről több mint 69 ezerre nőtt a főfelügyelőség és területi felügyelőségek ügyfélforgalma. Figyelemre méltó, hogy sokan előzetes információt, tanácsot kérnek az ügyükkel kapcsolatos jogi szabályozásról. Ez akár a fogyasztói tudatosság jeleként is felfogható, ám - hangsúlyozta Szűcs András - még messze vagyunk az unióban tapasztalt vevői magabiztosságtól.

A tudatosság hozzáállás kérdése is. Bár a felügyelőségek felvilágosító tevékenysége folyamatos, a fogyasztók nagy hányada meglehetősen naiv, felületes és kiszolgáltatott. A gyártók, eladók, szolgáltatók általában nem tekintik egyenrangú félnek a fogyasztót. Miként az unióban, nálunk is sok a panasz például a pénzügyi szolgáltatásokra. A pénzintézettel, biztosítótársasággal szerződő fél sokszor el sem olvassa az aláírandó megállapodást, mondván, úgysem érti. Ebben gyakran igaza van, de abban aligha, hogy nem is próbálja megérteni.

Napirenden a fogyasztóvédelmi törvény felülvizsgálata. A szakemberek fontolgatják a fogyasztóvédelmi teendők hatékonyabb megosztását a hatóságok és a civil szervezetek között. Az utóbbiakra hárulna a fogyasztó anyagi védelme. Így a hatóságok eredményesebben összpontosíthatnák erőiket a veszélyek feltárására, a fogyasztó élet- és egészségvédelmére. A főfelügyelőség a jövőben erőteljesebben kíván élni közérdekű keresetindítási jogával. Az még nem kristályosodott ki, milyen muníciókat kapnának a civil fogyasztóvédők a megújuló törvényben.

Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) mindenesetre hosszú évek óta intézi a hozzá fordulók panaszait. Illetékesei egyik legfontosabb feladatnak a széles körű informálást tartják, hiszen anélkül nyilván nem ismerik meg kellően és nem is érvényesíthetik sikerrel jogaikat a fogyasztók. Az OFE evégett szorgalmazza saját tanácsadó irodáinak megerősítését, hogy azok a csatlakozást követően tájékoztató központokként szolgálják a fogyasztókat, elősegítvén akár a határon átnyúló panaszügyek megoldását is. (MKK)