Több panasz a fogyasztóktól

Egyre gyakrabban tesznek panaszt az európai fogyasztók a megvásárolt termékek vélt vagy valós hibái miatt - derül ki egy az Európai Bizottság megbízásából készített tanulmányból. A megkérdezett vásárlók, gyártók és biztosítótársaságok háromnegyede nyilatkozott úgy, hogy az utóbbi évtizedben erősen megszaporodtak a panaszok. Szakértők szerint ez nem jelenti azt, hogy a termékek ténylegesen rosszabbak vagy veszélyesebbek lennének ma, mint a kilencvenes évek elején.

Leginkább a gyógyszergyártóknak és más egészségvédelmi termékek előállítóinak kell felkészülniük a harcias fogyasztók által indított perekre, az országok szerinti bontásban pedig Nagy-Britannia, Ír-, Francia- és Olaszország vezet. A spanyol és svéd vásárlók ugyancsak gőzerővel igyekeznek bekerülni az élmezőnybe: ezekben az országokban különösen az amerikai példára terjedő csoportos keresetek válnak egyre népszerűbbé.

A gyártók helyzete még nehezebbé válhat, amikor - a tervek szerint 2004 januárjától - életbe lép az EU több mint két évtizede megalkotott termékfelelősségi irányelvének módosítása. E szerint a vállalatok akkor is felelősek az általuk előállított árukért, ha nem lehet gondatlanságot rájuk bizonyítani.

A tanulmány szerint a fogyasztói panaszok megszaporodását nem lehet egyszerűen a jogszabályok szigorításával magyarázni. A vásárlók egyre inkább tudatában vannak jogaiknak, és egyre jobban tudják azokat érvényesíteni. Nem elhanyagolható azon sajtójelentések hatása sem, amelyek látványos bírsággal záruló kártérítési ügyekről szólnak.