Magyar ügyfélhívó az orosz óriásbanknál

Tovább erősíti nemzetközi piaci szerepét a MINOR Rendszerház Rt., az orosz SBER Bank fiókjaiba az általuk gyártott Q-Control ügyfélhívó rendszer telepítésére kerül sor.

Közel egy évvel ezelőtt kereste meg a Rendszerházat az egyik moszkvai informatikai cég azzal, hogy a SBERBank (Sberegatelnaya Kassa -- Orosz Takarékpénztár) ügyfélforgalmi szolgáltatásainak korszerűsítésére ügyfélhívó rendszereket kíván telepíteni bankfiókjaiba -- tudtuk meg Lázár Zoltántól, a MINOR Rt. exportigazgatójától.

A SBERBank pályázatára 28 vállalat jelentkezett, ebből négy került a második fordulóba, amelyek közül a MINOR lett a befutó, egy másik pályázóval közösen osztozva a hatalmas feladaton. A SBERBank leánybankjában, a Közép-Orosz Banknál a MINOR azonban kizárólagosságot kapott.

A moszkvai céggel disztribútori szerződést kötöttek, akiknek a munkatársai budapesti tréningen vettek részt a MINOR Rendszerháznál. A demorendszer moszkvai installálását a MINOR szakembereivel közösen hajtották végre.

A feladat nagyságát mutatja, hogy a bank 13 régióra osztottan körülbelül 19 000 fiókkal rendelkezik, amiből csak a Moszkva környéki régióban 742 üzemel. A bank magyar léptékkel tehát óriásnak számít, de Oroszországban is a legnagyobb lakossági bank. Természetesen nem fognak minden fiókba Q-Control ügyfélhívót telepíteni, mivel a kisebb forgalmú egységek ügyfélforgalmának a volumene nem indokolja az automatizálást, de a projekt így is évekig tarthat. A bank döntéshozóit a közeljövőben várják Magyarországra, hogy megtekintsék a Rendszerház hazai referenciáit - az Erste Banknál, a Malévnél, az önkormányzatoknál és az Országos Egészségbiztosítási Pénztárban működő megoldásokat. Ez utóbbiban napi átlagban 1000 ügyfelet fogadnak. Ekkora forgalom kezelése - egy moszkvai bankfiókban is elegendő. Tavaly év végén hozzávetőlegesen 300 rendszer szállításáról egyeztettek az első etapban, a szállítások a közeljövőben indulnak.