Szokatlan: Angliában a vevők gorombák az eladókkal
Egy angliai kutatás szerint a bolti eladóknak gyakran kell szembenézniük a vásárlók zsarnokoskodásával, és sokszor kerülnek megalázó helyzetbe velük szemben - írja a Mendzsment Fórum.
A Retail Choice alapítvány nyolcszáz bolti eladó megkérdezésével készült vizsgálata szerint szinte nincs is olyan eladó, aki ne szenvedett volna még a vásárlók durvaságától; majdnem kétharmaduk állította, hogy előfordult, hogy a vevők káromkodtak és üvöltöztek vele. Egyikük elmesélte, hogy egy hölgyet azért futott el a méreg, mert nem érte el a polcot, ami előtt egy szívrohamot kapott idős férfit igyekeztek újraéleszteni. Egy másik esetben a biztonsági őröknek kellett hazakísérniük az áruház alkalmazottját, akit a feldühödött vásárló a kijáratnál várt.
"Az ügyfélközpontú kereskedelem alapvető elvárása, hogy az eladók mindent tegyenek meg a vásárló kegyeinek megszerzése érdekében" - mondta John Salt, a felmérést végző alapítvány igazgatója. "Ez azonban nagyon nehéz, ha a vevő a kulturált viselkedés alapvető kritériumait sem tartja be. Ilyen körülmények között nem csoda, ha az eladó arcáról lefagy a mosoly." (Menedzsment Fórum)
