Jól vizsgáztak az eladók

Világszínvonalon teljesítenek a magyar eladók és a kormányhivatalokban dolgozók a köszönés tekintetében. A felmérésben Magyarország a köszönés kategóriájában második helyen végzett, emellett a magyar ügyfelek 86 százalékára rámosolyognak. Egyedül a kapcsolt értékesítés területén kellene fejlődniük a magyar eladóknak, ám még ezzel a teljesítménnyel is nagy kereskedelmi hagyományú országokat előzünk meg – derült ki a Better Business World Wide által készített idei „mosolyjelentésből”. A friss felmérés során több mint egymillió, a világ ötven országából érkezett választ dolgoztak fel, a kérdések a vevőket fogadó mosolyra és köszönésre, valamint a kapcsolt értékesítésre vonatkoztak. – Jó látni, hogy a magyar eladók és az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak évről évre jobban szerepelnek, és egyre több vállalat tűzi zászlajára a vevőkiszolgálás fejlesztését. – Felmérések bizonyítják, hogy egy elégedett vevő két és félszer többet költ a vásárlása során, mint egy elégedetlen – mutatott rá Mózes István, a magyar piacon rendszeres felmérést végző ClientFirst Consulting vezetője.

Először végzett az élen az Egyesült Királyság ebben a rangsorban a maga 94 százalékával, míg holtversenyben második lett 93-93 százalékkal Görögország, Puerto Rico és Oroszország. Ázsia államai közül Hongkong érte el a legjobb eredményt 66 százalékkal. A legkevesebb mosolyra – 19 százalék – a pakisztáni vevők számíthatnak.