A mesterséges intelligencia (MI) sok esetben segít, de a hibázási lehetőség miatt egyelőre célravezetőbb hibrid megoldásokat választani a szállodaiparban – jelentette ki a Brand Festivalon megtartott előadásában Orbán Ráhel, a BDPST Koncept ügyvezetője a Turizmus szakportál beszámolója szerint.
A lap szerint a fesztivál hallgatóságát a szakember avatarja üdvözölte. Orbán Ráhel az EQ vs. AI – Az érzelmi és a mesterséges intelligencia viszonya az idegenforgalmi szektorban címmel megtartott prezentációban amellett érvelt, hogy ugyan az MI használata sok tekintetben támogatja az üzemeltetést, az emberi jelenlét nem tűnhet el teljesen a szállodaiparból. Az iparágat a „polikrízis” korában számtalan hatás éri, ugyanakkor a technológia az egyetlen pont, ahol lépést tudunk tartani a jövővel.
A szálláshelyek üzemeltetése során évek óta használnak MI-alapú szoftvereket, többek között a revenue management, a sales és marketing, a biztonság, az energiahatékonyság területén.
Ezeknek a programoknak a nagy részét jelenleg elsősorban a nagy szállodák tudják megfizetni, de a piac bővülésével párhuzamosan egyre több a „dobozos”, a kisebb szállodák számára is elérhető termék. Működésükben azonban egyelőre sok a hiányosság, ezért fontos, hogy a szolgáltatók edukáltak legyenek, és tisztában legyenek az eszközök korlátaival.
Szolgáltatói folyamatokat bemutatva Orbán Ráhel sorra vette, hogyan tudja a mesterséges intelligencia segíteni az üzemeltetést és a vendégélmény fokozását.
A programok a housekeeping területén is nélkülözhetetlenek, csakúgy, mint a vendégprofilokat készítő CRM-rendszerek esetén.
Ismertetése szerint a BDPST új szállodája esetén a MI csak háttértámogató szervként működik, de sok hotelben virtuális asszisztensként, robot bellboyként vagy avatarként a koncepció részét képezi és hangsúlyos az alkalmazása. Példaként hozta a japán Hen na Hotelt, melyben robotok segítségével minimalizálják az emberi erőforrás használatát. Hangsúlyozta, hogy a mesterséges intelligenciát úgy kell használni, hogy az üzleti tevékenységet fokozza anélkül, hogy elvenné a siker alapvető, emberektől emberig tartó részét.
