Kezelni kell a munkahelyi agresszivitást
Az egészséges versenyszellem, a munkatársak közötti tusakodás minden munkahelyen jelen van. Ám míg a verseny egészséges és növeli a munka hatékonyságát, addig az agresszió káros, és komolyan árt a vállalati légkörnek. A csoportokon, osztályokon belüli rangsor kialakítását sokszor arrogáns hangnem és agresszív viselkedés kíséri. A munkatársak személyiségétől függően automatikusan alakul ki a rangsor: lesznek hangadók, lázadók, duzzogók, végrehajtók és ötletemberek - állítja Vajda Péter tanácsadó. Fontos, hogy a hangadó milyen irányban befolyásolja a környezetét. A pesszimista véleményvezérek sokat árthatnak a hangulatnak és a munkavégzésnek is, míg az optimistákkal, a közösségért hangot adókkal érdemes időnként a vezetőknek is konzultálni. Vajda Péter szerint ugyanis a pozitív véleményvezérek jól és globálisan látnak rá saját csoportjukra, sőt néha nagyobb egység, akár az egész cég működésére is. Épp ezért célszerű szövetségest keresni bennük. Ugyanilyen fontos kezelni a pesszimista hangadókat, mivel körülöttük "nyílik az agresszió virága" - fogalmaz a szakember.
Agressziót teremthet egy munkahelyi csoporton belül például egy új munkatárs érkezése. A csapatban elfoglalt hely biztosítása, az előmenetel ugyanis fontos dinamizálója az agresszív történéseknek. Az eredeti egyensúly megbillen, a megszokott szerepek felborulnak, és mindaddig zajlik a mozgás, míg egy új egyensúlyi állapot nem alakul ki - mondja Kelemen Terézia főorvos pszichiáter és addiktológus. A vezetők és alkalmazottak attitűdje, személyiségének összeillesztése is nagyon fontos. Nem véletlen, hogy a legtöbb hazai vállalat személyiségteszteket alkalmaz, és csak a már működőképes csapatba illőket veszi fel - húzza alá Vajda Péter.
Agresszivitáshoz vezet a munkakörrel való elégedetlenség, a túlzott munkavégzés, a családi probléma, különböző életvezetési gondok is.
Az agresszív viselkedést leegyszerűsítve - a formális csoport helyzetét figyelembe véve - a fenti folyamatok alapján három alaphelyzetre oszthatjuk:
Az agresszió súlyosabb formája, amikor konkrétan egyvalaki, egy munkatárs felé árad. Ilyenkor a vezető felelőssége, hogy megvédje az "áldozatot". Kezdetben kisebb konfliktusokkal kezdődnek a problémák. A történések szenvedő alanya úgy érzi, hogy rászálltak. Lassan kialakul a tanult tehetetlenség állapota, melyben a folyamatos agressziónak kitett személy egyre nyugtalanabb lesz, később komoly, majd állandósuló stressztünetek jelentkeznek nála, egyre kimerültebbé válik, testi és lelki tünetek jelenhetnek meg - ismerteti Kelemen Terézia. Egyre többet lesz távol a munkahelyétől, más munkahelyet keres, táppénzre megy, legrosszabb esetben feladja, és akár öngyilkossággal vet véget a történetnek.
Kelemen Terézia fontosnak tartja az agresszió munkahelyen belüli gyors kezelését, hiszen az a pszichés szövődményeken túl a munkához szükséges kreativitástól vonja el energiát. Az agressziót, mint minden gyomot, csírájában érdemes irtani - fogalmaz a szakember. Egy hosszú ideje fennálló agressziótól már nehéz megszabadítani a szervezetet - akár jogsértéshez, túlkapásokhoz is vezethet. Kiutat a vezetők önismerete és jó konfliktuskezelő képessége jelenthet. Ugyanilyen fontos a csoportfolyamatok megismerése, a munkahelyi, személyzeti ügyek kezelési stratégiáinak kidolgozása és a lehetséges problémákra való felkészülés.
