A fő cél a minőség javítása

A brit jogi irodák főként a szolgáltatás minőségének javítása és az ügyfélszerzés, -megtartás érdekében kezdenek tudásmenedzsment-programokba. Fontos a jó szakemberek megtartása, átcsábítása is - derül ki a Matthew Parsons az idén tavasszal végzett felméréséből.

Az irodák 61 százalékának már van valamilyen tudásmenedzsment-rendszere, további 21 százalékuk pedig tervezi a bevezetést. A többség még a kilencvenes évek közepén kapcsolt: a felmérésbe bekerült megoldások 42 százaléka már három-öt esztendeje működik.

A megoldások házilag is jól kialakíthatók. A cégek alig egynegyede vett igénybe külső tanácsadást a stratégia kialakításához, a bevezetéshez pedig csupán 19 százalékuknak kellett segítség. A programok irányítására legtöbbször kívülről keresnek embert: a vezetők alig 42 százaléka dolgozott korábban is az adott cégnél, az újonnan jöttek 65 százaléka pedig sohasem volt ügyvéd. Bár a vezetők alig 55 százaléka foglalkozik főállásban tudás kezelésével, munkájuk fontosságát jelzi, hogy az esetek 56 százalékában közvetlenül a cégvezetőnek számolnak be. (VG)