Vállalati veszélyhelyzet kezelése
Egy vállalkozás többek között akkor kerül veszélyhelyzetbe, amikor a bevételei vagy forgalma hirtelen és drasztikusan, vagy kismértékben, de elhúzódóan csökken. Akkor is veszélyhelyzetről beszélünk, amikor az ügyfélszolgálaton megnövekszik a reklamációk száma, vagy tömegesen pártolnak el a cégtől az addig hűséges ügyfelek. Amikor egy vállalatvezető veszélyhelyzetre bukkan cégénél, gyakran elköveti a két klasszikus hiba egyikét, vagyis továbbra is úgy vezeti vállalatát, mintha minden normálisan menne, vagy nem keresi meg a veszélyhelyzet kialakulásának igazi okát. Gyakori, hogy helyette a piacot és a konkurenciát okolja, illetve bűnbakokat keres. Érdemes megtalálni a kialakult helyzet valódi okát, ilyenkor a cég alapos átvizsgálása sokat segíthet. A számlák, árumozgások és a különböző termelési mutatók átnézése, a munkatársak napi feladatainak és munkamódszerének vizsgálata különböző összefüggésekre mutathat rá.
Ha például a vezető arra lesz figyelmes, hogy a cég bevétele az elmúlt hónapban 40 százalékkal kevesebb volt, mint az azt megelőző időszakban, azonnal tudja, hogy ez veszélyhelyzet, amit kezelni kell. A termelési adatokat átvizsgálva kideríti, hogy egy bizonyos termék értékesítése adta az eddigi a bevétel 40 százalékát. Átnézi az elmúlt hónap számláit, és megállapítja, hogy a termékből nem adtak el egy darabot sem a vizsgált időszakban. Utánanéz a raktárkészletnek, és kiderül, hogy a raktár tele van az adott termékkel. Tehát lenne mit eladni, de mégsem sikerült... "Mi történik itt?" Tovább folytatja a kivizsgálást, és hamarosan rájön, hogy a marketingosztály már tíz hete nem hirdeti sehol a terméket, mert az előző kampány már befejeződött, újat pedig nem rendelt senki. "De miért?" Természetesen ennek is megvan az oka: nincs koordináció a marketing, az értékesítés, a raktár és a beszerzés között. Ezt az okot kell kezelni.
Megoldás lehet, ha a vezető megbízza a marketingosztályt, hirdesse meg teljes erővel a terméket, az értékesítőknek pedig kiadja, hogy állítsák ki jól látható helyen, és minden potenciális vásárlónak ajánlják azt. Ha a vezető ekkor abbahagyja a veszélyhelyzet kezelését, ismét hibát követ el. Érdemes megnézni, hogy ő és munkatársai milyen hibákat követtek el, amelyek a veszélyhelyzet kialakulásához vezettek. Példánkban a legnagyobb hiba a koordináció elmulasztása volt.
Érdemes kidolgozni a cég területei közötti koordinációt, hogy a vállalat osztályai közös céges stratégia alapján működjenek. Így nem fordulhat elő, hogy olyan árut szereznek be, amit nem lehet eladni, vagy a slágertermékeket elfelejtik reklámozni. Fontos olyan különböző irányelveket, szabályokat hozni, amelyek segítenek megőrizni az előző pontban kialakított új működési mintát.
