Tanulható az üzleti levelezés
Magánemberként és egy vállalat képviselőjeként egyaránt nap mint nap kommunikálunk írásban. Az elektronikus levelezés ma már jóval közkedveltebb, mint a klasszikus postai levelezés, ez sem mentesít minket az alapvető szabályok betartása alól.
Ha egy termékforgalmazó cég véletlenszerűen keres fel potenciális vásárlókat piaci terjeszkedés érdekében, akkor először egy "tájékoztató levélben" próbálja felkelteni a vásárló érdeklődését. Ezeket kereskedelmi leveleknek nevezzük - tájékoztatta lapunknak Tóth Katalin, a gödöllői Szent István Egyetem tanársegédje. Ha a vevő speciális kérdéseket fogalmaz meg, azt egy "érdeklődő levélben" teheti meg. Erre a kínálói oldalon megfogalmazott válasz egy "ajánlatban" rögzíthető, melyre a megcélzott vásárló "megrendelésben" pontosítja elképzeléseit. A szolgáltatás vagy termék átadásakor (leszállításakor) fellépő hiányosságok minőségi vagy mennyiségi problémákat jelenthetnek, melyekre az alábbi levéltípusok használhatók: akadályközlés, határidő-módosítás, szállítás sürgetése, minőséget kifogásoló, illetve árengedménykéréssel járó minőséget kifogásoló levél, végső megoldásként az áru átvételének megtagadása stb. A tartalmi-formai szempontok korrekt kivitelezése benyomást kelt az olvasóban a levél írójáról - mutatott rá Tóth Katalin. A feladó adatai, a belső (fogadó fél) cím, tárgy, megszólítás, a levél teste (tartalmi része), zárórész, melléklet, másolati példányok, az utóirat, búcsúzás, aláírás, dátum használata és elhelyezése erőteljesen kultúrafüggő, olykor a magyar sajátosságok tradíciók, szokások és szabályok teljes vagy részleges mellőzésével jelennek meg a magyar nyelvű levelezésben. Például a belső címben "Dr. Magyar Endre igazgató, elnök" kisbetűvel írandó, míg megszólításban a "Magyar Úr!"-t nagybetűvel és felkiáltójellel kellene írnunk, a magyar szabályok szerint középre igazítva. (BnyR)
