A tantermi oktatás helyett modern képzések

Mit jelent az e-learning bevezetése az Aegon Magyarország Általános Biztosító Rt. számára?

Egy éve még mi is csak ízlelgettük a szót, és ismerkedtünk a lehetőségekkel. Körbenéztünk a versenytársainknál, és azt tapasztaltuk, hogy ez a képzési forma még nem igazán elterjedt, s a magyar piacon csak a legfejlettebb technológiájú multicégek rendelkeznek összetett HR- és oktatásmenedzselési rendszerekkel.

A biztosítási ágazat az oktatási feladatokat tekintve speciálisnak számít, mivel minden évben több száz új munkatárs kap szakmai alapképzést, meglévő munkatársainknak pedig állandó képzési programokat írunk elő. Célunk egy olyan rendszer kialakítása volt, ahol üzletkötőink a biztosítási ismereteket távoktatással, számítógépeken keresztül sajátíthatják el. A klasszikus értelemben vett HR-feladatok fiókvezetőink és ügynökségvezetőink mindennapi munkájához tartoznak, így olyan oktatási megoldást szerettünk volna választani, amely az ő munkájukat is támogatja.

Milyen szempontok szerint választották ki a megfelelő partnert az e-learning rendszer bevezetésére?

Olyan partnert kerestünk, akinek nagy gyakorlata és neve van az elektronikus tananyagfejlesztés területén. Mivel a digitális oktatási anyagok készítése másféle módszertant igényel, mint a klasszikus tananyagoké, fontos volt, hogy az oktatóprogramok készítésén túl az e-learning tananyagok módszertanának kialakításában is tudjon tanácsokat adni a fejlesztő cég. Ráadásul – miután megszületett a döntés, hogy megreformáljuk az oktatási rendszerünket – viszonylag gyors bevezetést terveztünk, a kiválasztásban az időtényező is számított. A tenderre a szakma legjobb cégeit hívtuk meg, s választásunk végül az Eduweb Multimédia Rt.-re esett.

Mikorra tervezik az átállást a hagyományos tantermi oktatásról az e-learning képzésekre?

A lehető leghamarabb. A biztosítási üzletkötői képzés óriási tananyagát kell feldolgozni és a teljes, több mint kétezer fős hálózattal megismertetni. A bevezetést több fázisban tervezzük. Az Eduweb jó partnernek bizonyult, augusztusban kezdtük el az anyagok feldolgozását, novembertől pedig már elérhető és használható munkatársaink számára az első 18 témakör. A tervek szerint januárra további 16 tananyaggal készülünk el, és ez a teljes üzletkötői képzésünket lefedi majd.

Mitől lesz ez az oktatási módszer hatékonyabb, mint a jelenlegi képzések?

Először is: egy országos hálózatnál mindig van igény az egységes, jó minőségű előadások megtartására. Jövőre ebben annyi változás lesz, hogy a vidéki munkatársaknak nem kell akár napi 4-5 órát utazniuk és egy budapesti konferenciateremben zsúfolódniuk, hanem – adott időhatárok között, az e-learning rendszer lehetőségeit kihasználva – amikor éppen idejük van, megtekinthetik a videóra felvett előadást. Az elhangzottakhoz kapcsolódóan pedig számítógépükön gyakorló- és önellenőrző teszteket tölthetnek ki, majd küldhetnek el; ez – véleményem szerint – a számonkérés sokkal hatékonyabb és ellenőrizhetőbb formája, mint a személyes jelenlétet feltételező oktatás utánkövetése.

Mivel felnőttekkel állunk szerződésben, fontos, hogy az oktatáskor egyéni tanulási ütemüket és tanulási stílusukat is figyelembe vegyük.

Az e-learning bevezetése ugyanakkor nemcsak azt jelenti, hogy tananyagcsomagokat veszünk, hanem azt is, hogy az Aegon Magyarország Biztosító Rt. oktatási és HR-folyamatait is menedzseljük.

Hogyan lesz képes egy országos, több ezer fős hálózat átállni egy ilyen fejlett számítógépes oktatási rendszerre?

Munkatársaink nagy részétől nem idegen a számítógép használata, évek óta laptop segítségével végzik a pénzügyi tervezéseket, biztosítási tanácsadást. A tavalyi évtől pedig palmtopon számított biztosítási díjkalkulációt készít a hálózat több mint 10 százaléka. Természetesen gondoltunk azokra is, akik nem gyakorlottak a számítógép kezelésében. Számukra a jövő évben egy hónapos roadshow-t tervezünk, ahol nem csupán a gépek kezelését, hanem az új tanulási forma alapelveit is bemutatjuk majd. A programok kezelőfelülete felhasználóbarát és egyszerű. Többek között ez is igényként jelentkezett az Eduweb programozóival szemben, hogy a legminimálisabb számítógépes-tudással is elboldoguljanak a felhasználók.

Említette, hogy a hálózat november óta már használhatja a meglévő tananyagokat. Milyen a fogadtatás?

Az első bemutató a novemberi vezetői konferenciánkon volt, azt gondolom, hogy sikeresnek mondhatjuk. A vezetőink érzik, hogy ez az eszköz nekik szól, és olyan területen segíti a munkájukat, ahol naponta használni tudják majd: a képzésben.

Emellett tapasztalt munkatársaink is örömmel fogadták, mivel ők megerősítést kaphatnak tudásukról, de egy-két elfelejtett információt azért mindig találnak a tananyagban.

Aki az értékesítés területén dolgozik, érthető módon olyan alapon értékeli az újdonságokat, hogy azok versenyelőnyhöz juttatják-e, és van-e gyakorlati haszna annak, amit kap.

Ez a fejlesztés éppen erről szól: könnyen és hatékonyan használható eszköz.

Úgy gondolom, hogy egy korszerű, szervezetten és hatékonyan működő nagyvállalatnak ilyen háttértámogatással kell működnie, és szeretnénk, ha az Aegon ezzel is kiemelkedne a versenytársai közül.

Milyennek szeretné látni az Aegon e-learning rendszerének működését egy év múlva?

Vízióm, hogy a felvételi, kiválasztási folyamatnál a teljes hálózatunk kapcsolatba kerül a komplex HR-rendszerrel és annak részével, az e-learninggel. A belépéshez és a szakma alapjainak megtanulásához szükséges ismeretek egy helyen megtalálhatók és önállóan elsajátíthatók lesznek tanítóprogramjaink és tesztrendszerünk segítségével. A karriertervezésnél a megadott időpontokban munkatársaink meghívást kapnak előadásokra, továbbképzésekre. Vezetőink munkáját nyomon követhetjük és segíthetjük a toborzási és HR-adatlapok lekérdezésén keresztül. Nem utolsósorban pedig bízom abban, hogy a hatékony támogatás következtében értékesítési eredményünk a tervezett szint felett lesz.