Csökkent a nagy üzletek értéke

Tavaly 2003-hoz képest 1,2 százalékkal, 69,1 milliárd dollárra csökkent a 100 legnagyobb értékű tevékenységkihelyezési (outsourcing-) szerződés értéke – derül ki az IDC piackutató cég tanulmányából. A legértékesebb megállapodások listájából kiderül, hogy egyre nagyobb szeletet hasít ki magának a teljes piacból az üzleti folyamatok kiszervezése (business process outsourcing – BPO), az ilyen típusú szerződések részesedése a 2003-as 15,2-ről 25 százalékra nőtt tavaly.
A verseny fokozódását mutatja, hogy a csökkenő összegen több szolgáltató osztozott a múlt évben, mint egy évvel korábban. Míg 2003-ban 26 cég szerepelt a listán, addig tavaly már 34. Csökkent a nagy, egymilliárd dollár értékű üzletek száma, viszont az ilyen megbízásokon is több vállalat osztozott tavaly, mint az előző évben. Érdekesség ugyanakkor, hogy a top 100-ba került legkisebb értékű szerződés is 184 millió dolláros volt, ez 5,1 százalékkal nagyobb, mint egy évvel korábban. Az átalakulást mutatja az is, hogy míg 2003-ban három szereplő adta a szerződések értékének 55,6 százalékát, addig tavaly már hétre volt szükség közel hasonló arány eléréséhez. Az IBM vezeti a rangsort, az amerikai óriáscéget a CSC, az EDS, az Atos Origin, a Hewlett-Packard, az Accenture és a Fujitsu követi a 100 legnagyobb outsourcingszerződést tekintve.
Még mindig alacsony Ázsia és Óceánia részesedése, bár a 2003-as 0,7-ről 3,9 százalékra emelkedett, így ebben a régióban volt a leglátványosabb a növekedés. Az EMEA- (Európa, Közel-Kelet és Afrika) térségből származó szereplők is erősítettek, 21,7-ről 38,9 százalékra növelték részesedésüket. Ez azt jelenti, hogy az amerikai kontinensről származó szolgáltatók részesedése mintegy 20,4 százalékkal csökkent, de még így is jóval 50 százalék fölött van.
Talán az egyik legfontosabb változás, hogy az informatikai outsourcing mellett egyre nagyobb szerepet játszik a BPO. A tavalyi 382,5 milliárdról 2009-re 641,2 milliárd dollárosra bővülhet a világ BPO-piaca a piackutató cég előrejelzése szerint; ez évente átlagosan 10,9 százalékos növekedést jelent. A felmérés a BPO-piac nyolc szegmensét – humánerőforrás, beszerzés, pénzügyi és könyvelési szolgáltatások, ügyfélszolgálat, logisztika, értékesítés és marketing, terméktervezés, képzés – foglalja magában. Különösen néhány újabb, viszonylag kicsiny bázisról induló területen – beszerzés, oktatás – számíthatnak rendkívül gyors fejlődésre a szolgáltatók az IDC kutatói szerint az ötéves előrejelzési időszakban. Ugyanakkor a nagyobb múltra visszatekintő ágazatok – mint a humánerőforrás-kezeléshez kapcsolódó feladatok, a pénzügyi és könyvelési szolgáltatások – is dinamikus fejlődés előtt állnak, ahogy egyre általánosabbá válik az üzleti folyamatokhoz kapcsolódó feladatok vállalaton kívülre helyezése.
A túlélés érdekében komoly változásokra van tehát szükség a szolgáltatóknál, így például az informatika mellett új területeken is meg kell jelenniük, és új ügyfelek után kell nézniük, erre főként a kis- és közepes vállalatok körében nyílik lehetőség.