E-learning a banki szférában

Az e-learninget a banki szférában elsők között alkalmazó FHB Földhitel- és Jelzálogbank Rt.-nél a képzési portfólió bővítése a bank belső informatikai fejlesztéséhez kapcsolódik. A dokumentumkezelést és fedezetértékelést egyszerre támogató, 2005 tavaszán indított komplex informatikai rendszer bevezetése ugyanis új kihívások elé állította az ingatlanfedezet mellett nyújtott lakossági hitelezésre szakosodott céget: hogyan, milyen módon ismerheti meg magát a rendszert, annak használatát a több mint hatvan ingatlanértékelést végző partnercég 300 munkatársa, az erre a célra rendelkezésre álló rövid egy hónap alatt egy időben több, egymástól földrajzilag távol eső helyen. El kellett dönteni, hogy mi egyszerűbb: alkalmanként felutaztatni a központba a partnercégek alkalmazottait, majd eljuttatni hozzájuk a folyamatosan aktualizált hagyományos tananyagot, vagy találni egy olyan technológiát, pontosabban oktatási eszközt, amelyet mindenki elérhet, helyváltoztatás nélkül – mondja Koltainé Nádházi Ágnes, az FHB Rt. dokumentumkezelési főosztályának vezetője. A fentiek alapján született meg az az elhatározás, hogy a banknál egy új módszer, az e-learning segítségével oldják meg a felkészítést. Az elektronikus oktatás megvalósítását célzó projekt 2005 januárjában egy a piacon már ismert, jelentős referenciákkal rendelkező e-learning-szolgáltató bevonásával indult, amelynek már voltak tapasztalatai banki területen hasonló feladatok megoldásában. Az Eduweb Multimédia Rt.-vel közösen kifejlesztett tananyagok elsajátítása – ezek futtatását az Eduweb Multimédia által fejlesztett távoktatási keretrendszer biztosítja – tulajdonképpen belépőt jelent az új banki rendszerek használatához, s alapvetően a fedezetértékelésben részt vevő partnervállalatok munkatársainak képzését szolgálja, kihasználva az e-learning oktatásban rejlő lehetőségeket – teszi hozzá Fürstall Ferenc, a bank dokumentumkezelés-fejlesztési osztályának vezetője. A három tananyagból álló tananyagcsomag multimédiás elemekben gazdag. A dokumentumkezelő és fedezetértékelő rendszereket narrátori magyarázattal kiegészített animációk mutatják be, a felület használatának elsajátítását pedig szimulációs gyakorlatok segítik. Mivel az e-learning rendszer sajátosságaiból adódóan ezen oktatási anyagokat bárki, bármikor használhatja, optimalizálni tudja a saját idejét, s akár munkaidőn kívül (hét végén, délután, este) is bekapcsolódhat az oktatásba – mint ahogy ezt tapasztaljuk is. Koltainé Nádházi Ágnes ugyanakkor kiemeli: az általunk kiválasztott EDU.WEB 3.3 távoktatási keretrendszer a tananyagok futtatása mellett oktatásszervezési feladatok ellátására is alkalmas, sőt vizsgáztatási és „diákkövető” funkciója is van. Az informatikai rendszerek bevezetését megelőzően a külső felhasználók felkészültségét így előre le tudjuk mérni, s folyamatosan nyomon követhetjük azt is, hogy a partnerek milyen ütemben haladnak a tananyagok elsajátításában, milyen eredményeket érnek el. A próbaüzembe már csak azokat engedjük bekapcsolódni, akik teljesítették az elvárt szintet. Fürstall Ferenc hozzáteszi: a tananyagcsomag vizsgamodulja azokat a lényeges kérdéseket tartalmazza, amelyek elengedhetetlenek az új dokumentumkezelő és fedezetértékelést támogató rendszer használatához.

Az új banki rendszer bevezetése hatalmas technológiaváltást jelentett, április elseje előtt ugyanis az ingatlan-értékbecslő partnerekkel folytatott együttműködés papír alapon történt. A külső fedezetértékelők ma már elektronikusan kapják meg a megbízást, ehhez a dokumentumokat és fényképeket is digitalizált formában csatolják, s ők is ilyen módon küldik vissza a fedezetértékelést támogató szoftver alkalmazásával készült értékelési jelentést. Az e-learning képzési módszerben rejlő lehetőségek – a fedezetértékelő partnervállalatok képzése mellett – a bank ügynökhálózatának oktatásában is kiaknázhatók. Ennek a körnek ugyanis hasonlóak a sajátosságaik, mint a külső fedezetértékelőknek: egyrészt az ország teljes területét lefedi, másrészt képzésük folyamatos. Az ügynökök ismereteinek naprakészeknek kell lenniük a bank új termékeiről és a kondíciókról. Ha az információk közvetítését hagyományos képzési módszerrel akarjuk megoldani, akkor ahhoz utazó oktatók szükségesek, ez azonban jelentős szellemi és anyagi erőforrásokat köt le a bankban – mondja Koltainé Nádházi Ágnes. Bár az e-learninges ügynökképzés egyelőre csak terv, az FHB Rt.-nél úgy gondolják, ez lenne a legjobb megoldás. (VG)

A jövőről szólva Fürstall Ferenc hozzátette: „Szeretnénk, ha az e-learning a cég képzési kultúrájának szerves részévé válna, s a jövőben a belső munkatársak oktatásában is felhasználnánk, így például a bankfiókok dolgozóinak munkavédelmi, munkabiztonsági oktatása területén vagy a nyelvtanulásban. Az eszköz, az alapstruktúra már megvan, a fejlesztések kapcsán pedig továbbra is az Eduwebtől kapunk támogatást.”