Teljesíthető szerződési feltételek
A megfelelő outsourcingpartner kiválasztásánál három feltételnek kell egyszerre teljesülnie – állítja Jutasi Zoltán, a Navigator Informatika Rt. vezérigazgatója. Ezek: a magas színvonalú informatikai üzemeltetés, az alacsonyabb költség, illetve a szerződéses biztonság és a professzionalizmus. Ha közülük valamelyik nem teljesül, akkor a konstrukció lényege – a hatékonyságjavítás és költségcsökkentés – nem valósulhat meg – tette hozzá az informatikai tevékenységek kihelyezésével foglalkozó cég vezetője.
A hatékony munkavégzés érdekében a vállalatok egyre inkább saját alaptevékenységükre összpontosítanak, és az egyéb feladatokat – például a céges informatikai rendszer kiépítését, üzemeltetését – külső szolgáltatóra bízzák. A tevékenységkihelyezésről (outsourcing) való döntésben kulcskérdés a megfelelő partner kiválasztása. Ennek sikerét nagymértékben befolyásolja a pályázati kiírás és az összehasonlítható értékelés.
A pályáztató vállalatoknak tisztában kell lenniük azzal, hogy a különböző szolgáltatók saját méretüknek, fenntartási költségeiknek megfelelően alakítják ki áraikat – mondta el Jutasi Zoltán. Kiemelt szerepet kap tehát a pályázók ügyfelei közötti méretazonosság, mivel a nagy szolgáltatók méretgazdaságosságuk kihasználásához nagy ügyfelekre szakosodnak, a kis vállalat nagy szolgáltatótól kért árajánlata pedig garantáltan magasabb árú lesz.
A kiírónak az adott munkafolyamatok jellegéhez legjobban illeszkedő szolgáltatási konstrukciót kell kérnie szolgáltatási csomagok és garantált szolgáltatási szintek meghatározásával. Ha ezt elmulasztja, előfordulhat, hogy olyan szolgáltatásért fizet, amelyet ki sem használ. Ez kiküszöbölhető például a garantált működési sávok meghatározásával, mivel az SLA- (szolgáltatásiszint-megállapodás – service level agreement) szintek folyamatosan mért garanciát jelentenek a szolgáltatás minőségére – tette hozzá a Navigator vezérigazgatója.
Egy megfelelően működő outsourcingkonstrukciónak mindig minőségi és hatékonyságjavulást kell eredményeznie. A minőség folyamatos mérésére szolgáló SLA-szintekhez első lépésben éretté kell tenni a rendszert, amelynek költségét a szolgáltatónak kell viselnie – véli Jutasi Zoltán. Erre egy jól behatárolt átmeneti időszakot, projektet kell meghatározni. Fontos, hogy a vállalat vagy környezetének változásait az informatikai rendszer rugalmasan és a lehető legalacsonyabb költségek mellett tudja követni időben (például hálózat, tűzfalak, vírusvédelem-fejlesztések), ezért a megfelelő outsourcingajánlatban a szolgáltató mint stratégiai partner szerepel. Felvállalja, hogy az üzemeltetett rendszert az ügyfél informatikai szükségleteinek megfelelő szinten tartja. Ez azt jelenti, hogy például rendszerbevezetéseknél, -fejlesztéseknél, -változásoknál, -méretezésnél a szolgáltató közreműködéséért az ügyfélnek nem kell külön fizetnie.
-a pályázat írja elő, hogy a kiszervezés után a hatékony kommuni-kációt a pályázó milyen szervezeti megoldással valósítja meg
-a pályázó rendelkezzen korszerű és hatékony üzemeltetési eszközökkel
-a pályázatnak feltétlenül legyen része a szoftverek legalizációja
-a pályázatban legyen utalás a pályázó felelősségbiztosítására
-a pályázat tartalmazzon biztonsági minimumokat (például rendszerfeltörés, kártérítés)az outsourcingpartner felé legyen elvárás, hogy megfelelő nyilvántartási rendszerrel rendelkezzen a helyes informatikai eszközgazdálkodáshoz, elősegítve például a gépcserék költség-optimalizálását
-a pályázat írja elő, hogy a kiszervezés után a hatékony kommuni-kációt a pályázó milyen szervezeti megoldással valósítja meg
-a pályázó rendelkezzen korszerű és hatékony üzemeltetési eszközökkel
-a pályázatnak feltétlenül legyen része a szoftverek legalizációja
-a pályázatban legyen utalás a pályázó felelősségbiztosítására
-a pályázat tartalmazzon biztonsági minimumokat (például rendszerfeltörés, kártérítés)az outsourcingpartner felé legyen elvárás, hogy megfelelő nyilvántartási rendszerrel rendelkezzen a helyes informatikai eszközgazdálkodáshoz, elősegítve például a gépcserék költség-optimalizálását -->
