Trénerek váratlan pácban

A masszív csoportellenállás volt az, ami egy tréningkezdés alkalmával nehéz pillanatokat okozott Vízi Beának, a Gordon & T. A. Kft. vezető trénerének. A megrendelő cég egy együttműködést fejlesztő kommunikációs tréninget szervezett munkatársai számára. A különböző feladatok „kényszerű” elvégzése vagy elpasszolása, telefonálgatás és fojtott hangú poénok jellemezték a tréning első egy-két óráját. Vízi Bea egy idő után úgy döntött, hogy rövid időre félreteszi az előre megtervezett programot, és visszajelzi a csoportnak, mit tapasztalt, és hogy szeretné megérteni a helyzetet. Az első meglepődés után, mintha egy szelep nyílt volna meg, a résztvevők sorolták sérelmeiket: határozott utasításra ültek be erre a tréningre, ők köszönik, de nagyon jól és eredményesen tudnak egymással dolgozni, teljes az együttműködés, hiszen még a szabotázsra is összehangoltan voltak képesek. Amúgy meg szívesen elmondták volna a véleményüket, ha megkérdezik, milyen képzést szeretnének. A csoportban megjelenő feszültség megértése, a munkájukból fakadó nehézségek meghallgatása megadta Vízi Beának a „kulcsot” a csoporthoz. A tréning által kínált kapcsolati kultúra és az elmondott problémaszituációk megoldása mindjárt hálás befogadókra lelt.

Előfordulhat, hogy a csoporttagok túlzott különbözősége miatt romlik el egy képzés hangulata. A csoportba nem illő emberek időzített bombák – mondta Árpádi László, az Emtrek Kft. ügyvezetője. Megtörtént, hogy egy vezetőnek és beosztottjának – noha nem voltak kifejezetten kebelbarátok – egy tréningre kellett beülniük. A felettes nem bírta elviselni, hogy a beosztottja látja, amikor valamilyen gyakorlatot képtelen végrehajtani. Ez tipikusan olyan helyzet volt, amikor a főnök „kiküldése” bizonyult az egyetlen megoldásnak. Árpádi László ezt azért hangsúlyozta, hogy az ilyen esetek megelőzhetők a tréning megfelelő előkészítésével, a résztvevők alaposabb „átvilágításával”. Azt a helyzetet viszont, amikor a tréninget megrendelő cég HR-vezetője az egész napos foglalkozás közepén bejön, belehallgat néhány percet, majd közli, hogy ezt abba kéne hagyni, mert hülyeség, sajnos nehéz az előkészítési fázisban kiküszöbölni. A tréninget egyébként a résztvevők mentették meg, ugyanis ők tessékelték ki az okvetetlenkedőt.

Drimál István, az Easy Learning Hungary Kft. ügyvezető igazgatója is úgy tudta, hogy az általuk szervezett tréningen minden megnyugtatóan a helyén volt: a tréner, a hallgatóság és az igények is. Az ügyfélszolgálati dolgozók számára szervezett értékesítési tréning kezdetekor tájékoztatták a résztvevőket – mintegy szóban szerződtek – arról, hogy a tréning folyamán bizony videofelvételeket is készítenek. Ezek segítségével elemzik majd a különböző szituációkat, reakciókat. A jelen lévő tréner már szembesült is az első reakcióval. A résztvevők egyike – egy fiatal hölgy – kilátásba helyezte, hogy úgyis azonnal elájul, amikor sorra kerül és elindítják a felvételt. A tréner, bízva a csoportdinamikai folyamatokban, amelyek majd elsodorják ezt a problémát és bevonják az elalélni készülő nőt, nem tett lépéseket. A tréning videós részénél lendületből ültették már a hölgyet a kamera elé, amikor ő következett. Tette is a dolgát, odaült a székbe, majd elájult. Miután némi levegő és egy pohár víz segítségével „visszahozták”, ő kicsit elmosolyodott, majd elmondta, hogy tulajdonképpen csak ki akarta próbálni, hogy mit kezd egy ilyen helyzettel a tréner.